どんな仕事か: ◆一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。＜具体的な業務内容＞・問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証・サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般　機能や施策の詳細内容把握／社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携／部署内・サポートセンターへの連携／ヘルプの作成・改修・問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画◆一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。問い合わせに至るユーザー心理・行動の　スペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ　最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、　速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。◆参考記事：カスタマーサービス部部長インタビュー：幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ　https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/
求められるスキルは: 必須・WEBサービス会社での業務経験・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる・ビジネス日本語が適切に使用できる・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）

歓迎・ユーザー向けヘルプの作成経験・サービス仕様を理解し、変更点や・全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる・HTML、CSSを用いた業務経験【求める人物像】・ユーザー心理・行動や業務影響範囲を理解・想像できる方・不測の事態にスピード感をもって対応できる方・自ら情報を取りに行ける方・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 700万円~1099万円
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒複数回選考⇒内定※選考フローは変更になる場合がございます。

【正社員】カスタマーサービス部 -ヘルプサイト運営スペシャリスト

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