どんな仕事か: ◆急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、　NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！　本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。　現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、　そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。　顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！【業務内容】：・カスタマーサクセス施策の立案と実行　・各種施策の効果測定・分析　　　　　　　・NPS向上を目的とした活動計画　　　　・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行　　　　　　　・事例インタビューの企画・実行　　　　・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など）　　　　　　　・利用ケースを踏まえたマニュアル作成　・提供サービス、対応フローの改善提案　　　　　　　ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考で　　　　　　　チームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。　　　　　　　なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた　　　　　　　内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
求められるスキルは: 必須・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方・カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【担当サービス】　『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。　社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、　NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。【仕事の魅力・やりがい】　・上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。　・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。　　まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。　・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、　　市場価値の高い「情報セキュリティ人材」としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。　・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。　・適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。　　裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。　・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、　　ライフワークバランスが取りやすい環境です。

歓迎 ※以下いずれのご経験も歓迎します！！・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方・KPI管理など、データ活用のご経験のある方・IT・システムに関する知識のある方・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 品川区西五反田7-1-9
勤務時間は: 9:30~18:30/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 550万円~699万円
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（1~2回）→適性検査→最終面接→内定※上記プロセスは変更になる可能性がございますので、予めご了承下さい。

カスタマーサクセス【セキュリティ×SaaS／導入実績1,300社／リモート可】

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