なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。

【具体的には】
・問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証
・サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般
　- 機能や施策の詳細内容把握
　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
　- 部署内・サポートセンターへの連携
　- ヘルプの作成・改修
・問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画

同社では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。
問い合わせに至るユーザー心理・行動のスペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。
※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。

※変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須・WEBサービス会社での業務経験5年以上
・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる
・ビジネス日本語が適切に使用できる
・基本的なPCスキル（Excel、Word、Power Point）

【歓迎】
・ユーザー向けヘルプの作成経験
・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
・HTML、CSSを用いた業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:0~19:0
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1099万円
待遇・福利厚生は: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険残業手当　交通費全額支給　退職金制度　資格取得支援制度　高級ホテルフィットネスクラブ無料利用
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土日祝）　産前産後・育児休暇制度

【ハイクラス】ヘルプサイト運営スペシャリスト

テクニカルサポート