どんな仕事か: 【業務内容例】
＜導入期＞
ーご契約いただいたお客様との初回打ち合わせ、本格利用開始時期のすり合わせ
ー本格利用開始までの設定等のサポート
ー当社サービスの機能で叶えられないお客様のルールに対する運用カバー案の検討・ご提案
ー利用率が低いお客様に対する状況のヒアリング、利用促進の支援

＜導入後の活用期＞
ー導入時の目標・期待値に対する現状のヒアリング、改善策の検討・提案
ー未利用機能や新機能のご紹介、追加オンボーディング
ー機能利用率のモニタリング、向上施策の実行
ーお客様の成果創出を前提とした、オプション機能活用のご提案（クロスセル、アップセル）
ープロダクトに関するお客様のご要望のヒアリング、開発チームへの連携

本ポジションの部門メンバーはほぼ全員カスタマーサクセス未経験者で、中には制作会社のWebディレクターからなど、全く異なる業界から参画したメンバーもおります！

これまでのご経験の中で、「営業として契約獲得で終わるのではなく、獲得後の導入・活用支援をもっとやってみたい」、「目の前の課題をどのように解決していくか？顧客折衝する中で何か改善できることはないか？などを考えて業務遂行していきたい」とお考えの方にはきっとやりがいや面白みを感じていただけるポジションだと思っております。
求められるスキルは: 必須必須要件
・社会人3年以上、且つ、BtoB営業のご経験
・中級的なPCスキル（Excel、Word、powerpoint等）
・日常的なSaaSサービス使用のご経験（Slack、Salesforce、Googleアプリ等）

歓迎歓迎/尚可
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・顧客のニーズに対し型化された方法ではなく、個別のディレクション/プランニングをされた経験
・社内外のステークホルダーを巻き込み、折衝～プロジェクト計画/進行まで進めてきた経験
・保育、教育、子育ての領域への強い興味関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 500万円

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク