どんな仕事か: ◎カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、同社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
◎今後、同社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。

【業務内容】
■テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
■手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
■IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指していただくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
■同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
-メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
-ソースコードレベルでどこに問題が起きているのかの確認や調査、デバッグ
-クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
-メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
-顧客ニーズに基づく既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
-サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

◎テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

■入社後は、サポート業務を中心に経
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
■メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
■お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
■技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
■24/365の交代制シフト勤務が可能であること

【歓迎スキル】
■技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
■お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
■AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
■IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
■技術部門でのマネジメント経験

【求める人物像】
■ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力がある
■非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
■サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢がある
■社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップがある
■既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる
■オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない
■新しい技術やサービスに興味を持ち、常に学び続け、得た知識や考えを積極的にチームに還元出来る
■複数の仕事を同時並行して行える
■シフト勤務のため、安定した勤務に必要な自己管理能力を持っている
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 530～1200万円

＜全国フルリモート可＞【テクニカルサポートエンジニア】「さくらのクラウド」サポート

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