なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【業務内容】
主に契約内容や料金に関する問合せ対応を主にしていただきます。
法人のお客さまをサポートするやりがいのある仕事です。

【募集背景】
グリーンエネルギー事業本部は、法人や官公庁向けに再エネ電力を提供する事業を展開しており、最前線で同社の成長を担っているプロフィット部門です。

私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想（あるべき姿）を追求し、事業成長をしている最中です。
私たちは電力という色も匂いも無いものに、最高の付加価値を付けようとしています。
その為の重要要素の一つが、最高のCX（顧客体験）を提供するカスタマーサクセスポジションです。
顧客の成功無くして、事業の成功はありません。
カスタマーサポートメンバーとして、エネルギー業界TOPのカスタマーサクセス集団を共に創り上げる仲間を募集します。

【仕事の内容・環境】
■ミッション
カスタマーオペレーターとして、一人ひとりのお客様と向き合い、いち早く顧客の問題を解決し、顧客満足度向上を目指します。
また、カスタマーサポートチームの一員としてチームで協働し、組織成果の最大化を考えて行動していただきます。

■業務内容
主に契約内容や料金に関する問合せ対応を主にしていただきます。
法人のお客さまをサポートするやりがいのある仕事です。

・コールセンター問い合わせ対応業務
┗お客様ポータルに関する問い合わせ
┗料金、使用量に関する問い合わせ
┗契約内容についての確認
┗契約の各種変更手続きのご案内
・社内システムでの情報や処理の依頼登録
・ご契約直後のお客様へのサンキューコール
・顧客の声を本部内に届ける
・他部署との連携（カスタマーサクセス、企画、営業、運用）
など

マニュアルを見ながら対応するので落ち着いてご案内ができます。

【ポジションの魅力】
・社会的に意義のあるサービスに関わることができます。
・エネルギーコンシェルジュとして多くのお…
求められるスキルは: 必須【必須条件】
■入力程度のPC操作スキル
■法人のお客様との電話コミュニケーション経験

【歓迎条件】
▼コールセンター経験
▼カスタマーサクセス領域のご経験
▼法人向けのアカウント営業のご経験
▼社内オペレーションの企画設計のご経験
▼エネルギー業界での経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートMGR/東証グロース/リモート×フレックス
どこで働くか: 大阪府
勤務時間は: 10:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～600万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】123日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサポートMGR/東証グロース/リモート×フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク