募集情報

どんな仕事か: テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務

【主な業務内容】
■中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品(主にDatabase)に関する技術問い合わせや障害の調査対応
- 対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
- 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
- 公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
■ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
■QM(品質管理)
■チームメンバーからの技術相談対応
■後方チームへのエスカレーション判断　など

【業務の魅力】
１．Oracleの知識習得
Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。また、習得した知識を元に、お客様の課題解決ができます。
２．コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解でき、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
３．技術者としての成長
ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
４．育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上や
メンバーの育成を感じる事ができます。
５．Oracle社からの表彰
優秀な技術者はOracle社より表彰されることがあります。

【キャリアパス】
■案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
■様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
■チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
いずれかの知識、経験をお持ちの方
■データベース知識
■IT業界で運用保守等の実務経験1～2年
■サービスデスク、ヘルプデスク業務経験1～2年
■IT資格を保有している方（基本情報技術者資格など）

【歓迎経験・スキル】
■パブリッククラウド系資格
■1年以上の技術系コールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験
■1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして業務改善活動を牽引した経験
■Oracle知識(Oracle silver以上)、Windows Server、Linuxなどの技術
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 480～550万円

会社概要

社名: 株式会社日立システムズエンジニアリングサービス

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
■システム開発
流通・製造業の屋台骨を支える販売管理システムから、銀行や保険業を支える金融業務システム、自治体で住民向けサービスを提供する公共システムなどさまざまなシステム開発を行っています。パッケージソフトのみに限らず、日立システムズエンジニアリングサービスならではの小回りの利いた開発を提供しています。

■プラットフォーム構築
構築したシステムが安全に稼働し、計画時の目標を達成できるようサポートします。ITシステムをいつもベストの状態に保つため、ITサービスマネジメント（ITSM）の導入コンサルティング・導入設計・IT運用・評価/改善などをトータルに提供いたします。また、提携データセンターにおいて、お客さまシステムの運用、オペレーションを行うサービスやお客さまからの製品・サービスに対する各種お問い合わせ対応のソリューションなどの業務を代行するサービスを提供します。

■システム運用
構築したシステムが安全に稼働し、計画時の目標を達成できるようサポートします。ITシステムをいつもベストの状態に保つため、ITサービスマネジメント（ITSM）の導入コンサルティング・導入設計・IT運用・評価/改善などをトータルに提供いたします。また、提携データセンターにおいて、お客さまシステムの運用、オペレーションを行うサービスやお客さまからの製品・サービスに対する各種お問い合わせ対応のソリューションなどの業務を代行するサービスを提供します。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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コンタクトセンタでのテクニカルサポート(Oracle) チームリーダー候補

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