募集情報

どんな仕事か: SRE（インシデント管理）の重要ポジション！飲食店サービスの信頼性向上に挑戦しませんか？
業務内容
ユーザーサポートや営業メンバーを通じた顧客からの問い合わせに対する業務・店舗への影響度調査
該当の不具合の修正、もしくは適切なチームへの適切な形での移譲
原則としては機能開発を担当したチームがその不具合も修正すべきという思想ではありますが、それぞれのチームが意思決定を行う上での情報整理（業務への影響度合いなど）までは Incident Management の職責として実施し、機能開発チームの負荷低減と対応品質の向上を実現したいと考えています。
大規模インシデント対応フローの策定・組織全体への浸透
インシデント監視体制の構築
インシデントの傾向分析とサービス可用性の評価
募集背景
これまでダイニーの Platform Team にはこれまでクライアント・サーバー・インフラの全てを職掌できるメンバーのみが所属していました。組織拡大にあたり、職責を細分化し、より高いレベルで知識・経験を持つメンバーを募集します。
飲食店の中心業務を支えるダイニーというサービスでは、サービス可用性に関して妥協は許されません。なぜなら、何らかの不具合が飲食店業務に対し致命的な損害を与え、サービスとしての信頼を修復不可能なレベルで損なう機会が多いためです。逆に言えば、それだけ深く飲食店のオペレーションに食い込むサービスであるということです。
プロダクトの拡大に応じて顧客からの問い合わせは増える一方です。その問い合わせを生じさせた不具合の業務への影響度は一定の調査（トリアージ）を行わなければ分からないため、どうしても調査の工数が嵩むことになります。これまでは全てのエンジニアが分担でトリアージ作業を行ってきましたが、それにより機能開発のチームが機能開発に集中できないという事象が発生しています。
今回、インシデント管理に特化したメンバーを採用することにより、インシデントのトリアージやクロージングの精度を高めて行きたいと考えています。
求められるスキルは: 必須必須経験
on-callやインシデント対応の経験
任意のモニタリングツールを用いたシステム運用経験
（業務経験1年以上）

歓迎歓迎経験
TypeScript を用いた開発経験
GCP を用いたインフラの運用経験
Slack, Notion, Retool を利用した社内ツールの開発経験
やりがい
飲食店の過酷なオペレーションに耐えうるサービスを提供する上で運用上最も重要なポジションです。これまでは導入店舗数が少なかったため何とかサポート体制を維持できていましたが、これ以上の拡大は組織的な構造化が必須になります。事業的な重要性と事業成長のタイミングの二つの観点から、他社では提供できないエキサイティングな経験ができると自信を持ってお約束できます。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: SRE (Incident Management)【SRE (Incident Managem
どこで働くか: 東京都港区芝浦１丁目１－１浜松町ビルディング 15F■フレックスタイム制（コアタイムあり）
・月曜　　　10:00-15:00
・月曜以外　11:00-16:00

■リモートワークあり
・火曜日、水曜日、木曜日　リモートワーク可
※月曜日・金曜日は出社日です
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000 円 - 13,000,000円
年俸制です。

月額 500,000 円－
（基本給 371,600 円－、固定残業代(45時間分) 128,400 円－）

年収 6,000,000 円 - 13,000,000円
年俸制です。

月額 500,000 円－
（基本給 371,600 円－、固定残業代(45時間分) 128,400 円－）

■試用期間
あり（3ヶ月）
待遇・福利厚生は: ■休日・休暇
・週休2日制
・年末年始休暇
・産休育児介護休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社時に10日付与）

■福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚年、労災保険、雇保険）
・健康診断
・リファラルインセンティブ制度
・PCなどデバイス貸与
・飲食代補助制度
加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）
・書籍購入支援
業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援

会社概要

社名: 株式会社ダイニー

事業内容・ 会社の特長: ■事業内容
■会社についての詳細
ダイニーに“いま”注目していただきたい5つの理由

(1)ダイニーは日本の外食全体、市場規模25兆円の産業の変革に挑戦しています。
(2)シリーズBラウンドで74.6億円を海外VCからも調達しており、グローバルに期待されています。
(3)All in One Restaurant Cloud.として、POSからスタートし、Fintech、HRと複数領域に進出しています。
(4)解約率は0.5％未満、ARRは2023年対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
(5)飲食店のみならず、飲食店の従業員、消費者に至るまで、外食産業全体を変革し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。
飲食業界にはどんな課題があるのか？
日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。
大きく「お金」と「人」の課題が、日本の外食産業には存在します。
「お金」では、日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。
「人」では、高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。
ダイニーは課題をどう解決するのか？
ダイニーはこの飲食店に関する課題を3つのアプローチ、「儲かるようにする」「働くやりがいを高める」「金融サービスへのアクセスを高める」ことで挑戦しています。
飲食店向けのSaaSではPOSを基盤としながらモバイルオーダー、CRM機能を提供し、飲食店の売り上げデータを一元化しながらUXを改善。より儲かりやすい店づくりに貢献しています。
飲食店の従業員向けSaaSではシフトや勤怠管理、また従業員の貢献度を可視化

取扱い紹介会社

株式会社ギークニア

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-314682
紹介事業許可年：2022年

登録場所: 株式会社ギークニア

〒171-0022　東京都豊島区南池袋1-16-20 ぬかりやビル6F

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SRE (Incident Management)

サーバ・ネットワークエンジニア