- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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部門概要
私たちの部門であるBSS運用部(BSOPD)は、BSSアプリケーション(B2BとB2Cの両方)の運用サービスを提供し、BSSプラットフォームのITインフラストラクチャ(オンプレミス環境とクラウド環境の両方)の保守も担当しています。
私たちは、起業家精神にあふれ、革新的で、成長志向で、顧客中心の個人を探しています。「未来の通信会社」を構築するために、成長するチームに参加してください。
全体的なポジションの詳細
BSS問題マネージャーとしてのあなたの責任は次のとおりです。
- ITサポート、開発、運用など、さまざまなチームと緊密に連携して情報を収集し、インシデントの根本的な原因を特定するための徹底的な調査を実施します。インシデント データの分析、システム ログのレビュー、技術チームとの協力により、問題の原因を特定します。
- 問い合わせを通じて根本原因と解決策を特定して文書化し、必要な対象分野の専門家に相談してサポートを求めます。特定の問題に対する特定の原因を検討し、受け入れるか拒否するかを決定し、改善策の実施を調整します。
- 運用上の問題や、すべてのサービス成果物におけるサービス提供に影響を与える問題の解決に責任を持つ。
- 重大度とビジネスへの影響に基づいて問題に優先順位を付けることで問題キューを管理し、サービスの中断を最小限に抑えます。
- 既知のエラーデータベースを管理して、繰り返し発生する問題を効率的に解決します。
- 問題のライフサイクル全体を監督して、是正措置が適切に実施され、目前の問題が効果的に解決されていることを確認します。
- データの分析、メトリクスの追跡、ソリューションの有効性の評価、改善すべき領域の特定を行い、将来の問題を防ぎます。
- すべての利害関係者とのタイムリーなコミュニケーションを確立し、維持して、問題のあるサービスの改善状況を常に把握できるようにします。
- プロセスの実行を高レベルで監視およびレビューし、組織の現在の文化と戦略との一貫性が維持されていることを確認します。
- ITサポートスタッフのトレーニングと指導を行い、地理的に異なる場所に散らばるITサポートスタッフの定期的なパフォーマンスレビューを実施します。
- 会社のベストプラクティスと規制に貢献します。 - 求められるスキルは
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必須 必須の資格:
- 情報技術または関連分野の学士号
- ITサポートの経験(10年+)、管理職の経験(5年+)を含む
- ITIL Foundation証明書の所持、および次のいずれか:問題管理プラクティショナーの証明書の取得。または証明書を取得するためのトレーニングを受けている
- 優れた問題解決能力と批判的思考力、そして問題の根本にたどり着くための粘り強さ
- さまざまなRCA方法論(フィッシュボーン図/5つのWhyモデル)に精通している
- 複雑な詳細を書面と口頭の両方で個人(他のマネージャー、従業員、クライアントを含む)に伝える能力。技術的な属性を簡単かつわかりやすく説明する能力
- エンタープライズITの経験と、幅広いITテクノロジーと技術環境に関する十分な実務知識
- クラウドの概念(VM/PODS/コンテナ)とKubernetesの理解
- 強力なトラブルシューティングスキルとITサポートプロセスとベストプラクティスに関する知識、および情報システム/ネットワーク/サーバーの管理経験
望ましい資格:
- テレコムおよびBSSに関する知識と経験(テレコム業界経験) -- CRM、請求、回収、注文管理、製品カタログ、メディエーション、資産管理などのシステム/プロセスに関する十分な理解
- 高い組織力と予算管理の経験
- 業界標準とコンプライアンス要件に関する知識
- 継続的な学習と専門能力開発への取り組み
- 日本語能力は応募に必須ではありませんが、非常に望ましいです。
その他の詳細
- 勤務地:東京都
言語：
English (総合 - 4 - 流暢)、 Japanese (総合 - 2 - 中級)歓迎 望ましい資格:
- DevOpsおよびアジャイル手法の使用経験
- 高い組織力と予算管理の経験
- 業界標準とコンプライアンス要件に関する知識
- 必要に応じて時間外サポートを提供するなど、優れたサービスを提供するための強いコミットメント
- 日本語能力は応募に必須ではありませんが、非常に望ましいです。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間24/12/02～24/12/15
求人No.GRAND-241125KNT
