- なぜ募集しているのか
- 事業成長による人員体制強化のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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【プライム上場】同社注目の急成長中サービス◎／働き方を変えるDXサービス！【ミッション／お任せすること】
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート
【職務詳細】
■入社～1年間
・電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応
・2次対応として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の
高い案件の対応（必要に応じて開発者と連携）
※2次対応：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の
問い合わせへの対応
■将来的にお任せしたいこと
・より高度な問い合わせ対応（技術的な専門知識／法律関連など）
・（新事業でサポート部門が必要となった際の）新しいサポート体制の
構築
・マニュアル作成／改善～効率的な業務プロセスの設計
・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析／運営
・コンテンツの作成
・サポートで利用するツールの導入～管理
・システムの最適化～改善提案
・効率向上施策／問い合わせ／品質向上施策の策定→実施
・ユーザーニーズの深掘り→プロダクトチームへの具体的なフィード
バック
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・インバウンドでのサポート経験5年以上
・インバウンドでのテクニカルサポート2次対応以上の経験
【尚可】
・SaaSのテクニカルサポート経験
・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
・BtoCサポートの経験
【働き方補足】
2024年11月以降、渋谷サクラステージ（東京都渋谷区桜丘町1-1
渋谷サクラステージ 28F）移転予定です。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）) - どこで働くか
- 東京都港区北青山3-6-7 明治安田生命青山パラシオ 4F
（週3以上出社、その他在宅勤務相談可能です）
各線「表参道」駅 徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時30分～18時30分
（一部、9時00分～18時00分部署があります） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:581万～770万程度
月給制：月額415000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（1月、7月）
昇給:年1回（6月） - 待遇・福利厚生は
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交通費支給（10万円／月）、社員持株会、近隣住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、子育て相談制度、サテライトオフィス（徳島県神山町）での短期滞在型開発支援
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、有給休暇、特別休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※契約社員の場合：2回
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/12/02～24/12/16
求人No.WPT-406491969
