なぜ募集しているのか: またサービスの成長に伴い、ご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
どんな仕事か: 【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
国内大手HRTech企業であるCS職の募集です！

【業務内容】
・オンボーディングサポート
国内大手HRTech企業を使い始めたお客様がスムーズに使いこなせるようサポートし、課題を解決へ導きます。
・利用促進
オンボーディングが完了したお客様に対して、更なる機能活用を促進します。
利用率が低いお客様に対して、利用促進の支援を行います。
・施策検討・実行
お客様に機能を活用してもらうための施策を検討・実行します。
・導入プロセスの改善
導入プロセスの改善および機能提案を行います。
・契約更新対応
契約更新に向けたアプローチ・対応を行います。
・新機能のオンボーディング
新機能のオンボーディングおよび機能利用率向上のための施策を実行します。
・オプション機能の提案・アップセル活動
オプション機能の提案や、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携してアップセル活動を行います。

【ポジションの魅力】
■顧客中心のカスタマーサクセス環境
国内大手HRTech企業にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、他部署との利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力できます。
■新しいツールや手法の積極的な導入
国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています。
・フィードバックを活かしたプロダクト改善
お客様からのフィードバックを元に、開発チームとコミュニケーションをとり、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。

・マルチプロダクトの一貫対応
労務からタレントマネジメントの領域まで、1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます。

・仕組みと人を基軸にしたサクセス
「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスを実現し、カスタマーサクセスとしての基本的な考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作を磨くことができるポジションです。
求められるスキルは: 必須ミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力

歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
雇用形態は: 有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
どこで働くか: 東京都 / 愛知県 / 大阪府 / 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 800万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給）
休日休暇は: 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

【カスタマーサクセス】平均残業時間14時間/リモートワーク/フレックス制度あり

営業（法人向け）