募集情報

なぜ募集しているのか: カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
どんな仕事か: お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様に当社アプリを快適にご利用いただくサポートをしています。そのリーダー・マネージャーとして組織マネジメントをお任せします。
【マネージャー候補/仕事内容】
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【リーダー候補/仕事内容】
・チーム（10－15名）のマネジメント
　　・メンバーのKPI管理
　　・1on1やメンバーへのフィードバック
　　・メンバー育成
・オペレーションコントロール
　　・メンバーの業務均等化
　　・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
求められるスキルは: 必須【マネージャー候補】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【リーダー候補】
▼以下すべてに当てはまる方

・カスタマーサポートでのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）

一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 900万円
待遇・福利厚生は: 書籍購入補助
フレックスタイム制
セミナー費用補助
シャッフルランチ費用補助
住宅手当（池袋駅より3キロ以内に居住し世帯主である場合3万円補助）
通勤交通費支給
誕生日・結婚記念日休暇
慶弔休暇
夏期休暇
生理日休暇
産前産後休暇
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 同社では「一人一人の時間をより豊かにする」というビジョンのもとスキマバイトアプリを提供しています。

近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているアプリは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。

また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に好きなように働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

サービスリリースから約2年経過した現在、150万人以上のユーザーにタイミーをご利用いただいており、全国25000以上の店舗にご導入いただいております。

今後は、海外展開や、同社アプリのもつ信用スコアを他社サービスに連動するなどの展開も考えております。

3つのValue
■High Standard : 当たり前の目線を高く
若さや勢いはそのままに、常にハイクオリティな仕事を。
全員が即戦力でコアメンバー、業界トップを維持するために学び成長し続ける。

■Super Flat : 年齢/役職関係なく
最高の結果を出す人は、年齢や役職など気にしない。誰に対しても率直、謙虚であるべき。

■Yatteiki : 走りながら考える！
全てがやってみなければわからないことばかり。チャレンジし続け、泥臭くやっていこう。

取扱い紹介会社

株式会社フェローシップ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-300394
紹介事業許可年：2005年

登録場所: 本社

〒100-0005　東京都千代田区丸の内3-1-1 国際ビル4F

関西事業所

〒541-0054　大阪府大阪市中央区南本町4丁目5-7　東亜ビル1003号室

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【CSオペレーション/リーダー～mgr候補】一人ひとりの時間を豊かに/隙間時間のバイトアプリ事業会社

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