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■職務概要
Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。

■職務詳細
下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。
・解決すべきイシューの優先順位決め
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
・リソース配分、工数計画出し

2.オペレーションの構築、改善
弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策のオペレーション構築、改善
・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善

3.オペレーションの実行
弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のためにハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文→出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応等
・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方

【歓迎要件】
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験がある方
・オペレーション構築、改善の経験がある方

■活躍できる人物像
・マルチタスクが得意な方
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感をしている方
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
給与はどのくらい貰えるか: G3：600万～800万
待遇・福利厚生は: ・住宅手当
・部署交流ランチ
・部署内交流費補助
・フリードリンク
・夏季休暇
・年末年始休暇
・社員旅行
・各種イベント
・書籍購入費補助
・表彰制度
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇

【ハイレイヤー】サービス改善/オペレーション実行,改善チーム

その他、営業系