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■配属部署：セールス＆マーケティングユニット　カスタマーエンゲージメント
プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー（Offer）し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、カスタマーエンゲージメントグループのメインミッションです。お客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。

【業務内容】
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。
カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。
お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。

【具体的には】
・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案
・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行
・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）
・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案
・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上
・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション
求められるスキルは: 必須【求めるスキル】
■必須
カスタマーサクセスのご経験、もしくは事業会社でのデジタルマーケティング業務のご経験
・システム（Web）関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮された経験

■尚可
・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
・データ分析により業務改善の経験がある人材
・SaaS製品の営業経験
・SQLや統計の知見

【求める人材像】
・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方
・チームワークを重視する方
・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
・自ら考え、実行能力の高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）
・標準勤務時間：8時間／日
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,500,000 円 - 9,000,000円
年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
昇給：年2回（2月・8月）
賞与：年2回（2月・8月）
給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込
(30時間分か40時間分かは等級による)
固定残業代分を超える時間外労働分については1分単位で計算し追加支給
月給50万円の場合、基本給380,950円、40時間分の固定残業代119,050円
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備
・「関東ITソフトウェア健康保険組合」
保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。

【通勤交通費】
通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1か月上限50,000円まで支給）

【賞与・昇給】
年2回（2月/8月）
- 昇給率年平均5.3% ※2021年度実績
休日休暇は: ・年間休日：127日
・土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日
・年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）
・慶弔休暇
・介護休業
・産前産後休暇制度
・育児休業制度

カスタマーサクセスマネジャー

その他、営業系