なぜ募集しているのか: より多くの幅広い顧客に価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。
どんな仕事か: カスタマーサクセスとして、担当顧客を持ち、顧客の課題解決・成果創出のための伴走支援を行います。
・顧客の事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・顧客の課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計
・顧客のClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
・顧客とのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・顧客からのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

【ミッション】
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方を伝えることや顧客からの問い合わせに答えることではなく、顧客の事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用して顧客と一緒にその課題を解決していくこと、顧客が目指す成果の実現に貢献することです。同社の顧客は幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。

【扱う商材について】
サービス産業の生産性を双方向動画で改善するOJT変革システムを提供しています。店舗運営やサービス提供に必要な「知識」「技術」「情報」などを数秒～数分の短尺動画として蓄積し、タブレットやスマートフォンを使って本部と現場で双方向にやりとりすることのできるサービスマネジメントプラットフォームです。
「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、顧客に価値を提供しています。多くのエンタープライズ企業に導入されていますが、顧客によって事業課題は異なり、同社のサービスに対する期待も様々です。
求められるスキルは: 必須・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業の経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をした経験

上記いずれかを満たす方

歓迎・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験
・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進した経験
・顧客の経営層との折衝を行ってきた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都

【リモートワークについて】
全従業員が在宅勤務・リモートワークをしています。
勤務時間は: フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30、1ヶ月労働清算制
※1日の標準労働時間 8時間、標準勤務時間 9:30～18:30
※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円
※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。

昇給：年2回（3月、9月）、通勤交通費全額支給（ただし5万円上限）
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、リモートワーク手当（1万円/月）、学習支援制度：セミナー参加や書籍購入等（5千円/月を上限）、チームビルディング活動促進制度：部署をまたいで3人以上が集まる活動に対して補助支給、部内飲み会補助・社内レク（BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等）、自社サービス導入企業を利用する際の補助支給、リクルーティング会食費補助、社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％※10万円未満切り上げ）、新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別）
休日休暇は: 土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇（5日間）、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可）、有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与、2年目16日～最大20日）、育休制度（産休・育休取得から復帰実績あり、男性も複数取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考
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1次面接
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2次面接
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最終面接

【カスタマーサクセス~OJT変革システム】/高い対応力が身につく業務/リモート勤務

営業（法人向け）