なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 三菱商事100出資の超安定基盤を武器に、業界シェアNo.１プロダクトを有する超優良企業です。
カスタマーサポートとしてコールセンターや委託先の取りまとめなどを行っていただきます。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■業務内容
スーパーゼネコン、準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。ミッションは大きく2つです。
（1）プロダクト活用における運用定着・改善提案
顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題の解像度を上げ、仮説・戦略を立て運用定着・改善を推進します。
（2）顧客課題、業界動向・課題解決の為のサービス企画・改善提案
事業機会の創出/事業の前進に繋げられるように、サービスを通じたユーザーの課題解決を行っていただきます。

以下具体的な業務例です。
‐顧客とのリレーション構築
‐現場への導入・運用コンサルティング
‐関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ
‐顧客別のゴールを設定し、それに基づいた顧客戦略の立案
‐顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計
‐社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード

■募集背景
建設業界が抱える社会課題である「担い手不足」を解決するためにDXの潮流が激化する中、業界におけるプラットフォーマーとなるためには既存顧客との関係性強化、自社プロダクトの提案・導入の推進が必要不可欠です。
今回はその前線をお任せできるような方々にジョインいただき、組織体制の強化をすべく増員募集です。
顧客起点から課題解決を行うことで、事業のグロースを牽引する“ビジネス推進部”に所属いただき、リーダー候補としてカスタマーサクセスロールを担っていただきます。

■ポジションの魅力
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとインパクトの大きさが「やりがい」です。まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。

大きな社会課題を解決したい…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■大手企業企業向けのソリューション提案、ITシステム導入、コンサルティング等のご経験

【歓迎要件】
・ToB向け業務系SaaS/ソフトウェアのカスタマーサクセス、プリセールスとしてのご経験
・新規事業をローンチさせるフェーズにおける顧客獲得に向けたソリューション提案、営業、コンサルティング等をされたご経験
・マネジメント経験（～10名程度）

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【建設クラウド】カスタマーサクセス：リーダー（課長相当）候補
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7階
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
■三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能。
■2日間のオリエンテーション
■有給休暇（取得率71％）、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇　他
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【建設クラウド】カスタマーサクセス：リーダー（課長相当）候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク