どんな仕事か: サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

■本ポジションの魅力
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。
求められるスキルは: 必須 ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験

歓迎・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00-18:00
給与はどのくらい貰えるか: ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は: ■家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
■残業手当
■深夜手当
■休日勤務手当
■通勤手当
■赴任手当
■出張手当
■社会保険完備
■交通費支給
■家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■ラクスマイル制度お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)・社内交流イベント
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→１次面接→2次面接→最終面接→内定

【プライム市場上場/SaaSビジネス】カスタマーサクセス管理職（東京）

その他、営業系