どんな仕事か: newmo株式会社でサービス品質・体験を担い、革新的な交通サービスを築く！
■概要
newmoでは体験を重視したサービス運営を行なっており、ビジネス・オペレーションは、多様なデータやインサイトを元に、よりよい体験作りのため、部署横断的に活躍していただけるチームです。
その中でもこのポジションは、ユーザー・ドライバーいずれにも快適なサービスを提供するため、サービス品質・体験の向上を広く担っていただきます。あるべき体験を定義し、デザインし、プロダクトやサービスへ反映させる役割であり、コミュニケーションやトレーニングを通じて、実際の品質改善に通じる業務を運用することも期待されています。
また、安心安全な交通サービスに欠かせない運行管理体制の構築や、外部パートナーとも連携し有事の際の対応に当たるなど、サービスを支える上で重要かつインパクトのあるポジションです。

■詳細
・サービス品質に関する指標の定義・モニタリング
・トレーニング、双方向レーティングに基づいた改善プログラム
・運行管理・車両管理プロセスの設計、運用体制の構築
・保険会社に代表される外部パートナーとの連携　ほか
求められるスキルは: 必須【MUST】
（業務経験1年以上）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: サービス品質・体験-CEOの青柳は、メルカリの日本事業責任者、マーケットプレイス CEO、メ
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門３丁目５番１号虎ノ門３７森ビル　13階
勤務時間は: ■勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：11時－14時
給与はどのくらい貰えるか: ■契約期間
期間の定め無し

年収 8,000,000 円 - 12,000,000円
選考を通して柔軟にご相談させてください。
年収800万の場合、月給670,000円
（月45時間分の固定残業代174,278円を含む）

年収 8,000,000 円 - 12,000,000円
選考を通して柔軟にご相談させてください。
年収800万の場合、月給670,000円
（月45時間分の固定残業代174,278円を含む）
待遇・福利厚生は: ■休日
完全週休2日制

■福利厚生
有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、産前産後休暇、看護/介護休暇、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave

■加入保険
完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

■受動喫煙対策
屋内全面禁煙
どんな選考プロセスか: 開発関連の方は技術試験がございます。面接2回。電話形式のリファレンスチェックあり。

サービス品質・体験

ビジネスアナリスト・アーキテクト