募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【職務内容】
当社プロダクトのカスタマーサポート業務をベースに、外部パートナーのマネジメント業務にも携わり、事業推進を担っていただきます。

具体的な業務
◯カスタマーサポート運営（80%）
・カスタマーサポートのQCD管理（SV業務）
・業務関連指標の定量測定と管理
・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・スタッフからのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決）

◯外部パートナーマネジメント（20%）
・外部パートナー（倉庫会社 / 配送会社 / クリーニング等各種オプションサービスの対応会社等）と連携し、サービスQCD管理
・カスタマーサポート業務で検知した顧客課題の改善アクションのリード

【組織体制】
オペレーション部モデル管理チーム
MGの配下に業務企画担当2名、物流担当1名、カスタマーサポート3名（パート・派遣）、物流サポート2名（パート）が所属しています。
求められるスキルは: 必須【必須】
・BtoC領域でのカスタマーサポートの運用管理（SV）のご経験
・論理的に物事を組み立てて業務を推進／改善できる方　※エクセル／スプレッドシートの活用

【歓迎】
・数字や顧客の声などのファクトに基づいて改善/提案を行ったご経験
・業務効率化／サービス品質向上に向けた業務フロー構築や改善の企画〜推進のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:0~19:0
給与はどのくらい貰えるか: 万円～万円
待遇・福利厚生は: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険通勤手当　書籍購入補助制度（月1万円まで会社負担）　勉強会費用負担制度　資格取得支援制度　ストックオプションあり　サマリーポケット利用無料
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇

会社概要

社名: 株式会社サマリー

事業内容・ 会社の特長: 【ユーザーの持ちモノをクラウド化し、新しい所有のスタイルを提供するプラットフォーム】
「サマリーポケット」とは、手元にある今使わないモノや季節外の服をデータ化してお預かりし、あなたの生活を快適に便利にアップデートする収納サービスです。実物を手元においておくのではなく、スマホを通じて手元で管理することで、まるで四次元ポケットのように便利にモノを所有できる状態を提供します。また預けたモノで不要なモノは販売したりも可能で、細かいニーズにも対応しています。
専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。「四次元ポケット」が手元にあるような暮らしを、月額275円〜605円で実現するサービスです。

設立: 2024年4月

資本金: 47224万円

従業員数: 47名

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 渋谷オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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