どんな仕事か: 【期待する役割】
シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また同社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。

■同社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
■サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
■サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
■新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
■顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
■サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
■インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
■社内関係者との協力のもと、同社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

▽主要顧客
金融・製造系企業様など、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

▽経営方針
NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。

▽競合優位性
■同社はCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
■バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
■5年以上のマネジメント経験
■3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験
■戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
■卓越したコミュニケーション能力
■ITマネジメントに関する知識
■基礎的な財務知識
■サービス品質、パフォーマンス、継続的改善への強いこだわり
■クライアント志向で行動し、最良のクライアント体験の提供を目指すこと
■英語（ビジネスレベル）
▽資格
■情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
■MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

シニアCXサービスマネージャー

プロダクトマネージャー