どんな仕事か: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。

【業務内容】
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。
■カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
■顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
■運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
■データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
■プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善

【仕事のやりがい/魅力】
ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。
そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。
また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
▽以下のいずれかのご経験をお持ちの方
■toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
■顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方

【歓迎経験・スキル】
■社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
■運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
■カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

カスタマーサクセス(CSM)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク