募集情報

どんな仕事か: 【具体的な業務内容】
■問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
■スタッフ育成、モチベーションの管理
■問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
■事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務

ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。
■プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

【魅力】
■開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。
■サービス/プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です
■プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス/プロダクト品質向上やお客様体験の向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
■事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（2~3年以上）をお持ちの方

【歓迎スキル・経験】
■WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
■社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
■論理的思考力をお持ちの方
■新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
■CRM/SFAの活用経験のある方

【求める人物像】
■「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
■環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円

会社概要

社名: Go株式会社

事業内容・ 会社の特長: 「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。

【提供サービス】
■タクシーアプリ『GO』：https://go.mo-t.com/
『GO』は、約10万台をネットワークするMoTが、2020年9月よりスタートしたタクシーアプリです。タクシー車両とのリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックによって、アプリユーザーと近くのタクシー車両とのマッチング精度を向上させ、より「早く乗れる」体験を追求しています。

■次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』：https://drive-chart.com/
『DRIVE CHART』は、ドライブレコーダーをベースとした専用車載器から得られる各種データから、交通事故に繋がる可能性の高い危険シーンを自動検知し、運転傾向を分析する、AIとIoTを掛け合わせた交通事故削減支援サービスです。街を縦横無尽に走行するタクシーや営業車、走行距離の長いトラックなど、プロの現場で多く採用されています。

■GO BUSINESS（タクシーアプリ『GO』法人向けサービス）：
https://go.mo-t.com/business
『GO BUSINESS』は、『GO』での注文や『GO Pay』のご利用など、社員のタクシー利用の一元管理を実現する法人向けサービスです。利用状況の可視化の他、請求書払いによる経費精算の効率化など、ビジネス利用に特化したサービスを提供します。2021年10月よりサービス提供を開始し、約900社で導入されています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

掲載中の求人: 現在40281件の求人を掲載しています。
求人を見る

【GOアプリ】法人カスタマーサポートSV_ジュニアクラス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク