募集情報

どんな仕事か: 24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、同社の重要な経営課題の一つです。
同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【具体的な業務内容】
■問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
■スタッフ育成、モチベーションの管理
■問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
■事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
■プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
■IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験（3年以上）

【歓迎スキル・経験】
■優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方
■業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方
■課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方

【求める人物像】
■業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
■ベンチャーマインド
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

会社概要

社名: Go株式会社

事業内容・ 会社の特長: 「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。

【提供サービス】
■タクシーアプリ『GO』：https://go.mo-t.com/
『GO』は、約10万台をネットワークするMoTが、2020年9月よりスタートしたタクシーアプリです。タクシー車両とのリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックによって、アプリユーザーと近くのタクシー車両とのマッチング精度を向上させ、より「早く乗れる」体験を追求しています。

■次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』：https://drive-chart.com/
『DRIVE CHART』は、ドライブレコーダーをベースとした専用車載器から得られる各種データから、交通事故に繋がる可能性の高い危険シーンを自動検知し、運転傾向を分析する、AIとIoTを掛け合わせた交通事故削減支援サービスです。街を縦横無尽に走行するタクシーや営業車、走行距離の長いトラックなど、プロの現場で多く採用されています。

■GO BUSINESS（タクシーアプリ『GO』法人向けサービス）：
https://go.mo-t.com/business
『GO BUSINESS』は、『GO』での注文や『GO Pay』のご利用など、社員のタクシー利用の一元管理を実現する法人向けサービスです。利用状況の可視化の他、請求書払いによる経費精算の効率化など、ビジネス利用に特化したサービスを提供します。2021年10月よりサービス提供を開始し、約900社で導入されています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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