どんな仕事か: カスタマーサクセスオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。

◆ご依頼する業務例
▽CS運用業務全般
　■業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理・予算管理など)
　■オペレーションに関する業務改善、管理
　■インシデント発生時の調査、対応
　■社内マニュアルの作成
など
▽ VOC活動及びCS内部の業務改善活動
　■お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行

▽業務で利用するツール
■Slack
■Zendesk
■自社管理画面
■redash
■Google（スプレットシート）
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
▽CS運用業務の経験が3年以上で以下全ての経験がある方
　- 委託先管理経験(2年以上)：ベンダー管理を実施し、PDCAを回してきた経験。委託先への指示指導や業務改善促進の経験。
　- 業務改善経験：担当業務の問題を明確にし、理想的な状態とのギャップを解消するための解決策を実行した経験。
　- VOC運用経験：お客様の声をまとめ、サポート運用に反映したり、社内のエンジニアに共有し機能改善などを実施した経験。
■業務で発生している問題を基本的な要素に分解し、解決策を考えられる力。
■改善施策を推進するために自走できる行動力。

【歓迎経験・スキル】
■変化する環境や新しい課題に迅速に対応する能力
■業務プロセスの抜本的な見直しや再設計を行い、効率化や品質向上を行った経験
■社内業務改善のためにRPAを導入した経験
■シックスシグマに対する理解
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～600万円

CSオペレーション

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