募集情報

どんな仕事か: 官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。

【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

※詳細はこちら
https://www.hammock.jp/assetview/

【業務詳細】
・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーションとフィードバック
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）
※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行う必要があります。

【歓迎経験・スキル】
■Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
■IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
■業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見（or ご経験）

【求める人物像】
■お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
■チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
■既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 430～550万円

会社概要

社名: 株式会社ハンモック

事業内容・ 会社の特長: ★大手企業に多数導入実績あり！
★ニッチな市場でシェアトップクラス！
【事業概要】
■法人向けソフトウェアの開発、販売
■自社ソフトウェアによるソリューション・サービス販売
■海外ソフトウェアの日本語販売
【事業領域】
■ネットワークソリューション
・IT資産管理、統合ログ管理、ウイルス対策、情報漏洩対策、PC操作履歴管理
■データキャプチャーソリューション
・FAX/スキャナーOCR（特許製品）、FAXCTI、FAXサーバー、タブレットデータ入力、帳票自動仕分け
■情報活用ソリューション
・名刺のデータ化・管理、見込顧客発掘・育成、レビュー分析・価格調査、SNSクチコミ分析管理
【製品力】
■同社の主力「AssetView」は機能別に販売することが可能です。そのため、パッケージにありがちな不要な機能まで購入するということがございません。また、営業が顧客よりヒアリングしてきた要望等をいち早く機能に追加することによって顧客満足度の高い製品を提供しております。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【NWS事業部】カスタマーサポート『AssetView』

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