募集情報

どんな仕事か: DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、
顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務内容】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

＜具体的な業務＞
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行
・業務フローやオペレーションの設計と改善
・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営

【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・新潟-東京２拠点体制です。
求められるスキルは: 必須【必須の経験／能力】
・カスタマーサポート（SV）に関する業務経験（1年以上）

【望ましい経験／能力】
・チームやメンバーのマネジメント経験
・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
・KPI設計監理・運用経験
・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験

【求める人物像】
・「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心
・傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ
・年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新潟県
給与はどのくらい貰えるか: 420～1500万円

会社概要

社名: 株式会社ディー・エヌ・エー

事業内容・ 会社の特長: 【AI事業・研究開発】
◆AI関連事業：ディープラーニングを中心としたAI技術に注目しています。
◆AI研究開発：DeNAの多数のサービスに対してAI技術を適用する研究開発を行っています。
【ゲーム事業】
◆ゲーム：モバイル端末向けにゲームを提供しており、自社ゲームだけでなく、他社協業のゲームや開発パートナー企業による多様なジャンルのゲームを配信しています。
◆Mobage：1，000種類以上のゲーム、小説、占いなどのエンターテインメントから、日記やサークルなどのコミュニティ機能、さらにはニュースなどの便利ツールがスマートフォンや携帯電話で楽しめるゲームプラットフォームです。
◆Yahoo! Mobage：Yahoo! JAPAN IDをお持ちであれば、MobageのIDとも連携しているため、サークルやアバターなどをPCの画面で楽しむことができます。
◆AndApp：スマートフォン向けのゲームをPCで遊ぶことができるプラットフォームです。
【オートモーティブ事業】
◆MOV：いつでも簡単にタクシーを呼べる、次世代型のタクシー配車サービスです。
◆Anyca：DeNAとSOMPOホールディングスの合弁会社DeNA SOMPO Mobilityが運営する、クルマを使わない時にシェアしたい「オーナー」と必要なときに好みのクルマを使いたい「ドライバー」をマッチングするカーシェアサービスです。
◆SOMPOで乗ーる：SOMPOとDeNAのクルマ定額サービスです。車検、保険料なども全てコミコミというシンプルな料金設定と、SOMPOならではの安心・安全をご提供します。
◆Easy Ride：日産とDeNAが開発を進めている、自動運転技術を活用した新しい交通サービスです。
◆ロボットシャトル：最寄りの交通ハブから目的地までの短距離（ラス

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【カスタマーサービス】スーパーバイザー（正社員）※新潟勤務／リモート不可※

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