どんな仕事か: 《No.101884》

＜部概要＞
お客様の声を聞き、製品・サービスの改善に繋げる仕事です。
TCS（トータル・カスタマー・サティスファクション）本部に属しており、拠点は本社（東京都港区）です。
【お客様対応（一次相談）】
　「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」など
【お客様対応（二次相談）】←こちらを担当いただきます。
　「技術相談」「ご不満対応」「救援依頼受付」など
【お客様情報分析】
　お客様の声の元に品質情報の連絡や？改善依頼を行います？
【消費者視点の社内啓発】
　お客様視点を養うための啓発活動を行います

（仕事内容）
三菱自動車の中で唯一、お客様からの声を直接お聞きするお客様相談センターを有します。
・日々お客様からの声に耳を傾け、ご要望やお困りごとに対応します。
・頂戴した貴重な声は、適切に関連する部門へ情報をフードバックし、製品やサービスの改善につなげます。

【お客様情報分析】
　お客様の声の元に品質情報の連絡や？改善依頼を行います？

【消費者視点の社内啓発】
　お客様視点を養うための啓発活動を行います

＜入社後の担当領域＞
お客様相談センターで、お客様からの「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」などに対する【一次相談】対応業務を行っていただきます。

＜やりがい・成長できる点＞
お客様のお困りごとが解消し「ありがとう」とお礼の言葉を頂戴したときや、ご不満の声を関連部門へフィードバックし実際に製品やサービスの改善につながった時などです。
求められるスキルは: 必須＜必須要件＞
・営業、営業事務いずれかの業務経験、若しくは電話やメールによるカスタマーサポート経験
・大卒、短大卒、専門学校卒
・基本的なビジネスマナー
・電話等でのコミュニケーションスキル
・基礎的なパソコンスキル
・土日出勤可能な方
第1項に非該当でも、自動車業界での実務経験(領域は問いません) があれば応募可

＜歓迎要件＞
・自動車関連メーカーや自動車整備業界での勤務経験
・普通自動車の運転免許
・電話やメール、チャットによるカスタマーサポート経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～900万円

【東京】お客様相談センター相談員業務

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク