募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】
Helpfeelのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せしたいと考えています。
・お客様の課題をお伺いし、Helpfeelを使った解決策を主体的に月1回の打ち合わせで提案・コミュニケーションをとっていく
・同社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする
・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

スキルや経験に合わせてご対応いただく顧客規模やチーム配属は検討いたします。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo
求められるスキルは: 必須【必須経験】
・下記いずれかの業務経験（1年以上）
　・営業
　・カスタマーサクセス
　・クライアントワークに従事したWebディレクター

・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【歓迎スキル】
・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【歓迎スキル】
・お客様の課題を率先して見つけて、解決に向けた提案を主体的に実行できる方
・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・カスタマーサポート・コールセンター業務の実務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

会社概要

社名: 株式会社Helpfeel

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
・検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の開発運用
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用
・知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用

同社は、ナレッジ共有を主軸としてBtoB/BtoCいずれの領域にも革新的なソリューションを提供しているテックカンパニーです。
検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」を筆頭に、チームのための新しい共有ノート「Scrapbox（スクラップボックス）」、デスクトップやウェブサイトを簡単にスクショできる「Gyazo（ギャゾー）」を開発・提供しています。これらのソリューションを組み合わせた「Notaワークプレイス」によって、異なる場所、異なる時間にいる人どうしがクリエイティビティ高くモダンに働くことができます。

【主要株主】
One Capital株式会社
Salesforce Ventures LLC.
株式会社デジタルホールディングス
ＹＪキャピタル株式会社
みやこキャピタル株式会社

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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カスタマーサクセス/特許取得のFAQSaaS／グッドデザイン賞受賞/フルリモ/フルフレックス/副

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク