どんな仕事か: 担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、生徒さんの学力とご家庭（会員様）の満足度を高めることがミッションです。
1）会員様へのフォローアップ連絡／各種お問合せ対応
AI分析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点はバンザンならではの強みです。

2）ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導

3）解約率/解約危険度のデータ分析及び課題の抽出/改善

4）チーム内での新規企画の発案・他部署と連携/調整の上での実施

5）日々の既存業務の見直し/改善

6）エスカレーション対応

7）研修などの人材育成/ケア

【概要】
日本初の≪授業評価AI≫を用いたオンラインプロ教師サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指すバンザンのカスタマーサポートをお任せいたします。
同社のサービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。
◎お客様のリアルな声を直接伺う部署だからこそ、サービス改善のアイデアや企画ができるチャンスがあります。

【この仕事に向いている人】
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい
・「カスタマーサクセス」の本質的な役割を理解し、ミッション達成に向けた建設的な行動ができる
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で、より自分を成長・キャリアアップさせていきたい

【このポジションの社員紹介】
https://recruit.ban-zan.com/person/person19/
https://recruit.ban-zan.com/person/person18/

■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考（マッチング）」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる
・カスタマーサポートチームのマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部（カスタマーサポート／教師選考／教師管理研修）のゼネラルマネージャーを目指す
求められるスキルは: 必須【必須】
・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験
・数値目標を継続的に達成されてきたご経験

【歓迎】
・既成概念に捉われない新たな手法や仕組みを構築されたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～650万円

【カスタマーサービス（リーダー候補）】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク