- どんな仕事か
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1.会員とコミュニケーション／各種お問合せ(対応電話/進路相談/アップセルクロスセル)
2.授業採点AIを使って指導の質を担保し顧客満足度、LTV向上
3.ご希望に応じて生徒の進路指導/学習指導
4.解約率/解約危険度のデータ分析及び課題の抽出/改善
5. 教師研修 教師の質向上（問題のある教師への研修対応など)
6.メンバーマネジメント
以上の業務の中で、今のあなたのレベルに合わせて複数の業務をお任せします。
【概要】
同社はオンライン教育(B to C)の会社です。
同社で、志望校合格と成績UPで顧客満足度を上げ、解約を防ぎ、営業利益の維持・増益を達成する業務をお任せします。
チームとして目標数字の達成のために日々数字を管理しプレーヤーとしても動きながらチームのマネジメントしていただきます。
【この仕事に向いている人】
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい
・「カスタマーサクセス」の本質的な役割を理解し、ミッション達成に向けた建設的な行動ができる
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で、より自分を成長・キャリアアップさせていきたい
【このポジションの社員紹介】
https://recruit.ban-zan.com/person/person19/
https://recruit.ban-zan.com/person/person18/
■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考（マッチング）」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる
・カスタマーサポートチームのマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部（カスタマーサポート／教師選考／教師管理研修）のゼネラルマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・数値目標を継続的に達成されてきたご経験（教育業界未経験可）
【歓迎】
・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験
・教育サービス開発経験（構築～運用）
・校舎または本部にて以下の３つのセグメントを対応した経験がある方
(1)大学受験、(2)中学受験、(3)高校受験対応していた経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 510～650万円
掲載期間24/12/13～25/01/06
求人No.MYN-10358250
