募集情報

どんな仕事か: 【顧客満足度を支えるカスタマーサービス】
今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。

【業務詳細】
東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。
・お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング）
・製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ
・社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど）
・社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等）
・お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示）
・お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り

尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・製造業（メーカー）でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見
・製造業（メーカー）での顧客対応経験
※BtoB、BtoCの区別はなし

【歓迎（WANT）】
・品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見
・電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験
・上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～700万円

会社概要

社名: 株式会社イトーキ

事業内容・ 会社の特長: ■ビジョン：企業コンセプトとして『Ud＆Eco style（ユーデコスタイル）』を掲げ、ユニバーサルデザインとエコデザインを1つに融合させた持続可能な共創社会の実現と、全ての人が使いやすい製品や、「人も活き活き、地球も生き生き」を掲げた環境づくりを目指しています。

Vision Statement
人も活き活き、地球も生き生き
Vibrant People， Beautiful Planet.
私たちは、生き生きと持続する美しい地球と、
そこで活き活きと活動する人びとが、互いに作用しながら織り成していく、
躍動感ある未来を求めて企業活動を行っていきます。
私たちは、活動の全ての領域において徹底的な環境配慮を続け、
人びとの多様な価値観を受容する寛容さを持ち、
創造的で豊かな、活力ある社会の実現を目指していきます。

Mission Statement
明日の「働く」を、デザインする。
We Design Tomorrow. We Design WORK-Style.
私たちは、心と身体の健康を維持し、高い生産性を実現しながら、
力強い創造性を発揮し、そして価値あるイノベーションを生み出していく、
そういった、人びとの「働く」という活動を支援していきます。
私たちは、常に「人」を中心に据えた思考を持ち、
明日へとつながる、新鮮で価値ある、充実した「働く」をデザインし、
お客様の働く「空間」「環境」「場」づくりを実践していきます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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