募集情報

どんな仕事か: 楽天ファンの拡大を目指したカスタマーサポート活動の企画・運営と、お客様の声を活かしたサービスの向上に取り組んでいます。

【具体的には】
・カスタマーサポートセンターの企画・運営
・カスタマーサポート領域のAI・自動化・効率化の推進
・顧客体験向上のための課題分析、BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）、プロセス改善の推進
・クロスユースプランなどの顧客育成戦略の企画・推進
・課題抽出と改善策の実施を目的とした顧客の声（VOC）分析の実施
・パートナー企業の管理と運用コストの監視

実際の顧客対応はパートナースタッフが行いますが、同社がサポートセンターを定期的に訪問・視察し、業務と顧客ニーズの徹底把握に努めています。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験がある方
・社内のステークホルダー（各サービスのCS部門や顧客戦略部門など）と円滑にコミュニケーションが取れる方
・ソーシャルメディア領域への興味や知識があり、マーケティング志向の方
・物事を体系的に整理でき、データ分析や論理的思考ができる方
・課題を深く掘り下げ、解決策を立案・推進できる
方・変化に柔軟に対応でき、積極性、自発性、チャレンジ精神を持っている方
・TOEIC800点以上（または同等レベルの英語力）、もしくは英語圏の大学学位取得者。
上記資格を証明するものがない場合は、選考過程で楽天が主催するIPテストの受験が必要となります。

【歓迎する経験・スキル】
・ビジネス目的でAIツールを活用した経験
・AIの仕様と動作を理解し、入力に基づいて出力を想定できる能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 楽天グループ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 楽天グループは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ大切にしてきました。今も、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という想いのもと、「グローバルイノベーションカンパニー」であり続けることを目指し、様々なビジネスを展開しています。
【具体的な主要事業】
■国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」などのEC（E-commerce）事業
■ポータルサイト「インフォシーク」などのポータル・メディア事業
■ブロードバンド向けコンテンツサイト「Showtime」などのコンテンツ・メディア事業
■旅行宿泊予約サイト「楽天トラベル」などのトラベル事業
■オンライン証券会社「楽天証券」などの金融事業
■プロ野球チーム「東北楽天ゴールデンイーグルス」のプロスポーツ事業
■クレジットカードサービス「楽天カード」などのフィンテック（金融）事業
他にも楽天は様々な領域でインターネット・サービスを展開しています。

★選考についてのご注意★
選考を進めるにあたり、候補者様のマイページ作成が必須です。追加情報の入力が完了すると、候補者様のメールアドレスに、楽天キャリアサイトのマイページ作成を依頼するメールが届きます。プライバシーポリシーへの同意や、採用アンケートの回答など選考中に候補者様ご自身の操作が必要になるため、必ずご作成いただきますようお願いします。マイページの具体的な作成方法につきましては、直接お送りしているメールに記載がございます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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顧客サポート企画・戦略マネージャー - 顧客管理部運営統括部 (C&M) 会員サービス課

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

顧客サポート企画・戦略マネージャー - 顧客管理部 運営統括部 (C&M) 会員サービス課

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