- どんな仕事か
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【職務内容】
■企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
■カスタマーサクセスは、セールスが獲得したクライアントがバックオフィス業務の煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、freee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担う役割です。
■特に本ポジションでは、freee販売という新規プロダクトの2人目のカスタマーサクセス担当として、定型業務がまだ存在しないなかで、サクセス活動はもちろん、プロダクトフィードバックも含めて、思考錯誤しながら1からプロセスを作り上げていくことになります。
【具体的には】
■freee販売やfreee会計を使い始めた顧客へのオンボーディング支援、並びにオンボーディング施策の企画
■オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進
■利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
■顧客に機能を活用してもらうための施策立案・実行
■スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行
■freee販売のプロダクトフィードバック収集と、プロダクトマネジャーへの顧客ペインの伝達、仕様検討
【ポジションの魅力】
■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
■新規プロダクトの立ち上げメンバーとして、顧客の”サクセス”にこだわり、裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる
■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる
■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
■以上のことから、カスタマーサクセスやセールスといったビジネスサイドだけでなく、プロダクトマネージャ等開発サイドのキャリアパスへつながる経験が積める - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
▽以下いずれかのご経験を2年以上有すること
■導入時に業務改革を伴う商材(ERP， CRMなど)のBtoBセールス経験
・顧客の業務課題の特定、ソリューション提案
■バックオフィス業務の実務/改善経験
・社内業務のBPR
・経理領域の業務効率化（ペーパーレス化、システム導入等）
・経理・経営管理領域の実務経験
■コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
■SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■広告制作・IT受託開発など、無形業種でのプロジェクトマネジャー経験、原価管理経験
■freeeのミッションへの共感
【歓迎経験・スキル】
■カスタマーサクセスへの興味・関心
■簿記3級以上 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 540～920万円
掲載期間24/12/13～25/01/06
求人No.MYN-10252434
