どんな仕事か: 【業務内容】
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。

＜ハイタッチ／エンプラ担当＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります
■クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
■キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
■製品に関する改善要望の開発フィードバック

▽以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
■導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
■導入支援プランの改善検討、資料作成クラウドサービス導入支援における仕組み作り
■導入パートナー企業の教育、後方支援

＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
■クラウドサービスの導入支援（問合せ対応、説明対応）
■ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
■顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
■ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
■導入パートナー企業の教育、後方支援
製品に関する改善要望の開発フィードバック
求められるスキルは: 必須【必須要件】
＜ハイタッチ／エンプラ企業担当＞
▽業務系システム(パッケージまたはクラウド)の
■導入プロジェクトマネージャー
■導入コンサルタント・業務コンサルタント
■カスタマーサクセス（導入支援）
■会計システムを使用した経理実務経験
上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方

＜ロータッチ＞
▽業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の
■カスタマーサクセス経験（導入支援）
■利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験
■導入プロジェクト経験
▽会計システムを使用した経理実務経験
上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方

【歓迎経験・スキル】
■会計知識（簿記３級以上レベル）
■システム基本設計経験
■IT/業務コンサルティング経験
■チームマネジメント経験
■パートナーマネジメント経験
■業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace）
■データ分析経験
■カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
■ユーザーイベント等の企画経験
■セミナー登壇経験

【求める人物像】
■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
■チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
■自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
■自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
■主体性、当事者意識、共感力のある方
■お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
■一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 420～800万円

【カスタマーサクセス（導入支援）】ビジネスカンパニー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク