募集情報

どんな仕事か: 【職務概要】
一戸建て住宅の外回り部分となるお庭全体のトータルプロデュースを、ECサイトを通じて行っている当社において、顧客からの問合せ対応やクレーム解決。

【職務詳細】
・お客様・提携施工店・当社の三社の立場を理解し、発生したクレームの解決方法を模索して頂きます。
・主にメールや電話にてご対応いただきますが、状況によっては現場へ訪問することもございます。
・お客様からの受電・メール・郵送での顧客対応、事務作業は随時発生致します。
（一例；クレーム内容）
　事故・天災などの補修について／工事不備によるもの／お客様理解の不足

【補足】
■仕事のやりがい
お客様対応の専門家として、全社の中でも重要な役割を担っています。当部署を中心に、営業部署や設計部署と連携し、
問題解決をおこない、発生した事象の原因分析、課題の提議を行っていきます。
サービス品質の底上げを行い、会社という一つのチームの下支えができることはこの仕事の大きなやりがいです。
また、提携施工店とも密な連携を行いますので、社内のみならず社外も含め連帯感を感じることが出来るのも、この仕事の面白いところです。
■職場環境
・経験豊富な社員が、対応方法に関するアドバイスやフォローをさせていただきますのでご安心ください。
・現在同ポジションで、他業界から中途採用でご入社された方がご活躍されております。

【組織構成】
５名（40代2名、30代2名、20代1名）
幅広い年齢層の方が活躍されています。

【入社時期】
9月～
求められるスキルは: 必須【必須条件】
・お客様の相談や苦情に対する対応経験のある方
（法人・個人営業職、カスタマーサポート、保険事故対応、その他コールセンターのご経験など）

【歓迎条件】
・外構工事や建築に関する知識・ご経験がある方

【求める人物像】
・誠実で、まじめな方
・感情的にならず落ち着いて対応できる方
・課題に対してひとつひとつ丁寧に紐解いていける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 兵庫県
給与はどのくらい貰えるか: 430～480万円

会社概要

社名: 株式会社ガーデンプラス

事業内容・ 会社の特長: ◎株式会社デジアラホールディングスのグループ会社です。
◎株式会社デジアラホールディングスとは、カーポートやテラスなどのエクステリア商品のネット販売という、もともとなかったマーケットをつくりあげた業界のパイオニア企業です。インターネット上でエンドユーザーに商品を提供し、全国の提携工務店に工事を発注するのが同社のビジネスモデルです。

＜株式会社ガーデンプラス　事業内容＞
一戸建て住宅の外回り部分となるお庭・外構をトータルでプロデュースする「ガーデンプラス（https://www.garden.ne.jp/）」の運営会社です。エクスショップをご利用いただきましたたくさんのお客様からのリクエストにより、2009年からスタートしました。エクスショップ同様、全国に提携施工店網を構築し、現場の施工スタッフと本社営業スタッフが連携しながら運営にあたっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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