募集情報

どんな仕事か: 日本発の世界的なテクノロジー企業をつくりたいという思いのもと、2010年4月に設立し、現在は広告プラットフォーム事業とマーケティングSaaS事業、海外事業を展開。
カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。【具体的な業務】◆カスタマーサクセス業務
顧客オンボーディング
新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。

顧客の成功のための戦略立案
顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。

CSの各種仕組みづくりや企画
顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。

エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

?マネジメント業務

CS組織のマネジメントおよび組織改善
カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。

数値分析とレポーティング
KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

【この仕事で得られる経験、魅力】
顧客の本質的課題解決ができる
プロダクト数も多いため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できる非常にやりがいのあるポジションです。
経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける
事業責任者直下で業務を行うことになるため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営支店を持ちながら業務に取り掛かることが可能です。
組織を作る0→1を経験することができる
リニューアルされてプロダクトのため、これから組織を拡大していくフェーズになります。今までのご経験を活かしていただきながら、組織を作るフェーズを経験することができます。
求められるスキルは: 必須下記いづれかのご経験がおありの方
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・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

歓迎・3名程度の組織マネジメントやチームリードのご経験
・IT業界におけるプロジェクトマネージャーの経験　
・協力会社、パートナー企業とプロジェクトチームを組んで推進した経験
・PMP、プロジェクトマネージャー(IPA)の資格をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京
勤務時間は: 10:00～19:00

※出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 800～1200万円
待遇・福利厚生は: ※詳細は面談にてご説明いたします.
休日休暇は: 完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇/リフレッシュ休暇制度
どんな選考プロセスか: ※詳細は面談にてご説明いたします.

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: お客様の収益向上を信じ、最先端のテクノロジー・AIを駆使しながら、エンジニアたちとの協力と不断の努力により、アドテクノロジーで日本No.1シェアを獲得しております。

創業当時からアドテクノロジー領域で事業を拡大してきた企業ですが、近年マーケティングSaaS領域にも事業を拡大しています。
「誰もがマーケティングで成功できる世界」を創るべく「SSP / DMP / DSP / MA / SFA / CRM / Chatbot」という重要なシステムを、すべて自社開発しており、M&Aも行いながら多角的な成長を続けています。

具体的な事業は以下の3つです。
■広告プラットフォーム事業
Webサイトやスマートフォンアプリ上に、各々の閲覧者に合った広告を瞬時に選択し表示させる技術（アドテクノロジー）を使って、インターネットメディアや広告主の広告収益や効果を最大化させるアドプラットフォームを提供しています。

■マーケティングSaaS事業
集客から販促、受注までを通貫して実行・管理できる唯一の国産セールス&マーケティングプラットフォームを提供しています。営業管理ツール、チャット型Web接客プラットフォーム、マーケティングオートメーション、サイト内検索ASPなどがあります。

■海外事業
2012年8月に連結子会社（シンガポール）を設立して以降、ベトナム、インドネシア、タイとアジアを中心に５つの国際拠点を置き、
自社プロダクトに加え、Googleを始めとしたグローバル企業のプロダクトを扱う認定パートナーとして、現地企業、グローバル企業、日系企業にサービスを提供しています。

今後も多角的な事業展開を行い、マーケティングテクノロジー全般において多様なニーズに対応していきます。

設立: 2010/4/1

取扱い紹介会社

株式会社Symphoneed

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-304380
紹介事業許可年：2009年

登録場所: 株式会社Symphoneed

〒135-0091　東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場7F

大阪

〒542-0076　大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ 27F（WeWork内）

福岡

〒810-0004 福岡市中央区渡辺通5－10－18　ibb Bloom Tenjin201

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