なぜ募集しているのか: GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。
GMO賃貸DXは、「オーナーアプリ」「入居者アプリ」など複数のDX製品があり、
賃貸管理に関わる管理会社様を中心にオーナー、入居者をつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。
リリース以降、着実にお客様が増えており、導入いただいたお客様のサービス導入効果の最大化に携わっていただける方を募集いたします。
どんな仕事か: ■職務内容当社のサービスをより多くの方利用してもらうために、
カスタマーサクセス / カスタマーサポートの企画を行って頂ける方を募集します。
■業務内容
具体的には以下の業務をご担当いただきます。

・ロータッチ体制の構築および運用・管理
・革新的なカスタマーサクセス戦略の企画・実施
・ヘルプセンターの管理・運営・最新情報の維持
・マニュアルやFAQ、ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成・改善・管理
・カスタマーサポート業務全般（クライアントサポートの一部対応、一部クライアントへの迅速なサポート提供）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート施策の企画・実行
・データ分析とレポーティング、カスタマーサクセスデータの管理・分析

現在行っている手法以外にも、ご経験に合わせて積極的に取り入れていきたいと思っています。

■仕事のやりがい
この仕事のやりがいは、自らの手で企業の成長に貢献できることです。当社は、不動産テック領域で急成長を遂げており、カスタマーサクセス部の一員として、その成長を加速させるための大きな役割を担うことができます。

■得られるスキル
・カスタマーサクセスのスキル
・カスタマーサポートのスキル
・CS Opsのスキル
・企業の成長に貢献するやりがい
・多様なカスタマーサクセス施策に携わる経験
・優秀なメンバーと切磋琢磨する環境

■CXとは
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、商品やサービスの機能・価格だけでなく、購入前後の体験や感情的な価値を重視する考え方です。合理的価値だけでは差別化が難しい中、感覚・情緒・知的・行動・社会的といった多面的な価値を提供することで、顧客満足度を高め、企業の競争力を向上させます。

■「GMO賃貸DX」の特徴
「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、
賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。
求められるスキルは: 必須【必須】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または関連分野での実務経験
・ヘルプセンターの運用やマニュアル作成の経験・実績
・高いコミュニケーション能力と対人スキル

歓迎【歓迎】
・SaaSまたはテクノロジー業界での経験
・不動産テック業界での経験
・ハイタッチ / ロータッチ / テックタッチ戦略やサポート手法の知識、構築経験
・データ分析や市場調査に関するスキルと知識
・クリエイティブな発想と戦略的な思考
・変化の激しい環境に適応し、柔軟な対応ができる
・言語能力の高い方

■求める人物像
・顧客志向で、顧客の成功に情熱を持ち、課題解決に積極的な方
・自主的に課題を発見し、新しい施策や解決策を提案できる方
・チームワークを重視し、協調性があり、協力的なチームプレーヤー
・細部に注意を払い、優れた組織能力を持つ
・変化に適応できる
・強力な問題解決能力
雇用形態は: 正社員
※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450万～700万
月給：375,100円～（固定残業代：72,000円～）

業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※月30時間分のみなし残業代含む
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
※年2回査定（1月・7月）
※昇給あり
待遇・福利厚生は: ◆社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
◆宅建資格手当
◆ゴルフ補助
◆MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
◆長期勤務者表彰制度
◆ランチ補助
◆カフェ無料
◆託児所・キッズルームあり
◆リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
◆社内イベント
休日休暇は: ◆土曜・日曜・祝日
◆有給休暇（入社半年後に10日間 ※取得推奨）
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（適性検査の受験必須）※対面
↓
最終面接（原則として、社長との対面面接を予定しております。）

【CX担当】カスタマーサポート企画担当者を募集中

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク