なぜ募集しているのか: わたしたちのプロダクト「ダイニーセルフ」、オピニオンリーダーの導入が続いてることもあり、紹介や口コミでの新規のお問い合わせが順調に増えております。導入数が増えるにつれお客様のご要望も増え、新たに提供していきたい価値が見えてきています。
そこで、カスタマーサポートを専門で担っていただく方を募集いたします。
わたしたちと一緒に飲食業界を支えるサービスをつくりあげましょう！
どんな仕事か: ダイニーでは、飲食業界向けSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・運営しています。モバイルオーダーからCRMまで一気通貫するプロダクトにより、飲食業界のDXを支えています。
■お任せしたい業務
また、現在、業界のオピニオンリーダーによる導入が進み、ご利用いただいてる店舗様からのお問い合わせが増えています。また、All in One Restaurant Cloud.として複数プロダクトを提供しており、お問合せも多岐に渡っています。お客様によりそって課題解決をしていただける方を募集します。

■具体的な業務内容
・電話やチャットでの顧客からの問い合わせ対応
・BPO組織のマネジメント
・サポート品質の向上のための改善活動
・サポートサイトの構築・運用
・コストマネジメント

■チームメンバー
ユーザーサポートチームは現在少数精鋭でやっており、3名＋BPO体制です。

※オペレーション部長のnote記事
https://note.com/dinii/n/n8ba0f5405922

本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・事業会社かBPO企業でのカスタマーサポート経験（電話・チャット）2年以上
・関係各所と調整する交渉力・業務を構造化、定量化して捉える能力・仮説立案、仮説検証スキル

■キャリアパス
まずは導入後の店舗の問い合わせ対応にコミットいただきます。
その後はサポートの品質向上のPJやBPOのマネジメントなど、適正に応じてアサインさせていただきます。
ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。

■求める人物像
顧客志向が強い方
過去の経験から学び、成長し続ける人
アウトカム（結果）で物事を語れる人
他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
何事も自分ごととして捉えられる人

■使用ツール
ドキュメンテーション：Notion
コミュニケーション：Slack
ミーティング：Google Meet

歓迎【歓迎（WANT）】
・部署やサービスの立ち上げ経験
・ベンチャー・スタートアップでのカスタマーサポート経験
・WebサービスやtoB商品のカスタマーサポート経験
・飲食店での勤務経験（アルバイトを含む）
・メンバーやBPO先のマネジメント経験
雇用形態は: ・雇用形態：正社員
・契約期間：期間の定めなし
・試⽤期間：あり（3カ⽉）
どんなポジション・役割か: オペレーション部
どこで働くか: 東京都港区芝浦１丁目１－１浜松町ビルディング 15F
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間 / 1日8時間）
○コアタイム
・月曜日　10:00~15:00
・月曜日以外　11:00～16:00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：400万円～ 599万円
待遇・福利厚生は: ・VCスタートアップ健康保険組合
・交通費支給（上限なし）
・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
・健康診断実施
・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人）
・リファラルインセンティブ制度
・PCやモニター等最新スペックを貸与
・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日休）
・国民の祝日
・有給休暇（入社時10日付与）
・産前産後休暇・育児介護休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
↓
▼カジュアル面談
↓
▼面接（2～3回）
↓
▼オファー面談

[ユーザーサポート] 飲食店のDXを支えるユーザーサポート

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