- どんな仕事か
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■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
■CXグループ
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
▼役割
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善
■具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
・サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題特定
分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
・データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
■ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます - 求められるスキルは
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必須 ・顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなどが対象）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方歓迎 ・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験 マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
■求める人物像
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
フルリモート可 - 給与はどのくらい貰えるか
- ※経験、能力に応ずる
- 待遇・福利厚生は
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健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など - 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
掲載期間24/12/19～25/01/01
求人No.NUURU-timee-2011
