- どんな仕事か
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自社の越境ECサービスをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せします。主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。
【具体的な業務】
■ユーザーからのお問い合わせ対応(中国語(繁体字)・日本語での対応がメイン)
-ユーザー情報の確認・登録
-住所変更などの情報更新
-海外発送の可否確認
-その他の問い合わせ対応
■購入代行・発送対応
-購入希望商品の確認と報告
-ECサイトでの商品購入
-購入商品の検品、登録、梱包
-通関書類作成、発送手続き など
業務は、経験やスキルに合わせて徐々にお任せしていきます。チームでは定期的に情報共有を行い、コミュニケーションを大切にしながら、お互いにサポートし合える環境を作っています。マニュアルも充実しているので、カスタマーサポート未経験の方も安心してスタートできます。「欲しい日本の商品が見つからない」「どうやって買えばいいの?」といったユーザーのお悩みを解決することで、直接感謝の言葉をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです! - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件:
・ビジネスレベルの中国語(繁体字)
・ビジネスレベルの日本語
・ビジネスメール対応スキル
・基本的なビジネスマナー
・PCの基本操作(タッチタイピングが可能な程度) - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 【就業時間】09:00-18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ~ 449万円
- 待遇・福利厚生は
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【待遇・福利厚生】
<保険> 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
<諸手当> 通勤手当、残業手当 - 休日休暇は
- 【休日・休暇】年間休日127日 完全週休二日(土日)
年末年始休暇、夏季休暇(条件有)、年次有給休暇、特別休暇(冠婚葬祭)、産前産後休暇、育児休業、介護休業、その他会社が指定した日
※上記含め年間休日127日 - どんな選考プロセスか
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【選考プロセス】
■面接回数:2回
掲載期間24/12/25~25/02/18
求人No.PSNG-81129371