カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク
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掲載期間24/12/25~25/02/18 求人No.PSNG-81129371

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収400万円~449万円
海外展開あり(日系グローバル企業)管理職・マネジャー中国語力が必要転勤なし土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)
募集情報
どんな仕事か
自社の越境ECサービスをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せします。主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。

【具体的な業務】
■ユーザーからのお問い合わせ対応(中国語(繁体字)・日本語での対応がメイン)
-ユーザー情報の確認・登録
-住所変更などの情報更新
-海外発送の可否確認
-その他の問い合わせ対応

■購入代行・発送対応
-購入希望商品の確認と報告
-ECサイトでの商品購入
-購入商品の検品、登録、梱包
-通関書類作成、発送手続き など

業務は、経験やスキルに合わせて徐々にお任せしていきます。チームでは定期的に情報共有を行い、コミュニケーションを大切にしながら、お互いにサポートし合える環境を作っています。マニュアルも充実しているので、カスタマーサポート未経験の方も安心してスタートできます。「欲しい日本の商品が見つからない」「どうやって買えばいいの?」といったユーザーのお悩みを解決することで、直接感謝の言葉をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです!
求められるスキルは
必須 ■必須要件: 
・ビジネスレベルの中国語(繁体字)
・ビジネスレベルの日本語
・ビジネスメール対応スキル
・基本的なビジネスマナー
・PCの基本操作(タッチタイピングが可能な程度)
雇用形態は
正社員
どんなポジション・役割か
カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク
どこで働くか
東京都
勤務時間は
【就業時間】09:00-18:00
給与はどのくらい貰えるか
400万円 ~ 449万円
待遇・福利厚生は
【待遇・福利厚生】
<保険> 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
<諸手当> 通勤手当、残業手当
休日休暇は
【休日・休暇】年間休日127日 完全週休二日(土日)
年末年始休暇、夏季休暇(条件有)、年次有給休暇、特別休暇(冠婚葬祭)、産前産後休暇、育児休業、介護休業、その他会社が指定した日
※上記含め年間休日127日
どんな選考プロセスか
【選考プロセス】
■面接回数:2回
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
【同社について】
■No Border ECをミッションに掲げ、日本のプロダクトを海外に展開したいクライアントに対する越境ECの支援を中核とした事業を展開しています。
■自社SNSにて日本のサービス及び商品を海外に向けて発信する等の積極的なメディア展開活動を実施し、多角的な事業展開をしています。
■組織・事業としても急成長のフェーズです。
■ECという100兆円を超えるグローバルマーケットにて今後の組織の中核を担うポジションで裁量権を持って働くことができます。

【同社で働くメリット】
■日本のプロダクト(文化・製品)が世界へ展開する過程に携われる
■前年比400%成長の企業でメンバーと切磋琢磨できる
■少数精鋭な環境でメリハリをつけながら仲間と共に働くことができる
■外資コンサル出身やIPO経験、経済メディアで特集されている経営陣達と共に働ける
■EC制作をはじめお客様との距離感が近くやりがいを感じられる

【事業内容】
「日本をもっと世界へ。」

【事業内容】
1.越境EC支援事業
  ー 海外配送/購入代行
  ー 海外向けカスタマーサポート代行

2.EC製作運用保守事業
  ー 国内向けEC製作/運用保守
  ー 海外向けEC製作/運用保守

3.海外デジタルマーケティング業
  ー 動画マーケティング
設立
2014年7月
資本金
10百万円
従業員数
20人
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