なぜ募集しているのか: 「サプライチェーンの寸断を予防し、製品の安定供給を実現する」
そのために、サプライヤーネットワークの可視化とインシデントデータの連携を可能にするSaaSを提供しています！

コロナ禍による衛生用品の不足や、半導体不足による自動車の減産等、製品の供給が滞っているニュースなど、サプライチェーン寸断による産業リスクは大きいです。
サプライヤー（調達先）を見える化することで、災害等のインシデント発生時の対応ができるための、課題を解決するSaaSを提供しています。

【募集背景】
当社は、2023年6月にプレシリーズAで2億円を調達し、「すごいベンチャー 100」にも選出され、急成長期を迎えています。
現在、アリナミン製薬や小野薬品社、積水化学などの大手メーカー・商社様を中心にご導入いただき、事業拡大とともに特にカスタマーサクセスの重要性が高まっています。
どんな仕事か: 【業務内容】
サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。
そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今の新型コロナウイルス影響・ウクライナ情勢・自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。

この課題を解決するため、ブラックボックス化されたサプライチェーンのあり方から見直し、当社プロダクトを用いて、様々なリスクに対応可能な持続可能性の高いサプライチェーンを構築するためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・導入顧客に対して、製品活用の支援を行いながら、Resilireの製品を活用したサプライチェーンリスク管理のベストプラクティスを自身で確立する。
・サプライチェーンリスク管理のベストプラクティス確立にあたり、必要な機能を開発組織と機能開発する。

【ターゲット顧客 / アプローチ先】
・大手製造メーカー、商社、卸売など、サプライチェーンの川下に位置する企業がターゲットとなります。　
・売上規模は1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心になります。
・主なアプローチ先は、購買・調達、SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者）になります。

【チーム構成】
現在、CSチームは2名が在籍しています。
１，メーカー→コンサル出身
　・ドメイン・顧客解像度が高いメンバー
２，コンサル→SaaS出身
　・SaaSのビジネスモデル、組織づくりの理解が高いメンバー

立ち上げ初期フェーズのため、チームメンバーとともにCS組織の構築を行っていただきます。

【魅力】
・顧客が売上1000億円以上の超エンプラ企業かつ部門責任者に対して向き合うため、1社1社のやりがいが非常に大きい
・業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い
・PMF前のプロダクトのため、顧客要望を吸い上げプロダクトに還元するため、プロダクト開発にも携われる
・1社1社に時間をかけて顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる
・仕組みが未整備のチーム立ち上げ、仕組みづくり
・SaaS経験者が多く、様々な領域のスペシャリストとフラットな組織で事業推進に携われる
求められるスキルは: 必須・クライアント（企業や事業部など）の業務改革およびシステム導入における業務要件定義などのコンサルタントもしくはプロジェクトマネジメント経験
・下記いずれかの経験
　・SIerのプロジェクトマネージャーの経験(2年以上)
　・総合コンサル、ITコンサルの経験(2年以上)
　・エンタープライズ向けのカスタマーサクセスの経験(2年以上)

歓迎・法人営業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験
・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方

■求める人物像
・「データでサプライチェーンをアップデートする」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方
・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方
・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方
・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方
・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方
・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方
・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方)
・知的好奇心が高い方
・自ら事例を作ろうという姿勢がある方
雇用形態は: 正社員（試用期間あり：6ヶ月　期間中に待遇の変動はありません。）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都　浜松町

※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万～900万円　※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。

・昇給：有
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

・通勤手当：上限3万円まで
・副業：可
・定期健康診断

＜教育制度・資格補助＞
OJTによる教育育成を想定
休日休暇は: ・年間休日日数125日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
・産前産後休暇、育児休暇
・介護休暇
・結婚休暇
・忌引休暇
・生理休暇
・レジリエンス休暇付与（Resilire独自の休暇）
・年次有給休暇（入社日付与）
どんな選考プロセスか: ＜オンライン面接＞可

サプライチェーンリスク管理SaaSのカスタマーサクセス／導入顧客へ製品活用の支援等／急成長ベンチャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク