なぜ募集しているのか: 更なる事業拡大に向け、ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード及びチームマネジメントを担っていただきます。
どんな仕事か: CO2排出量見える化・脱炭素SaaSを導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行いながらチームメンバーのマネジメントに携わっていただきます。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・メンバーのマネジメント
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上

歓迎・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有）
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 799万円
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給：上限30,000円/月
徒歩通勤手当：30,000円/月、一部条件有
読書手当：上限10,000円/月
ジム・運動手当：上限10,000円/月
家事育児代行手当：上限10,000円/月
朝食手当：400円/日、一部条件有
企業型DC（企業型確定拠出年金）あり
その他：毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

脱炭素領域SaaS企業【カスタマーサポート（リーダー候補）】仕組み作りのリード及びチームマネジメント

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