なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【フルフレックス制度・リモート制度完備】最先端のICTを生かした新たなサービスの開発・販売、通信回線や基幹ネットワークの構築・運用、グループ事業戦略立案・推進を通して、ビジネス・ライフスタイルの革新…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】Webサイト制作やデジタル広告等のサービスにおけるカスタマ―サクセスの戦略立案及び全体総括リーダー業務を担っていただきます。

【採用背景】
昨今、市場環境の変化や社会情勢の変化、働き方改革関連法などの法改正に伴い、地域のSOHO、SMBのお客様の業務が煩雑化しています。そのためDXの推進が必要とされており、DXの推進やICTサービスの導入、活用のお困りごとに関するご相談を数多く頂いております。
これらの課題やご要望に対し、お客様との重要な接点となるWebサイトをより強化し、お客様のWeb行動データやサービス利用ログから見える顧客行動や市場動向を的確に把握・分析し、個々のお客様に適切なサポート、課題解決やサービスのご紹介を行うことが重要であると考えております。それらの実現に向け「Web解析ツールを活用したカスタマーサクセス活動、デジタルマーケティングなどについて専門的な知見・経験を有する方」に参画いただき、お客様の課題解決に向けた伴走支援をしたいと考えております。私たちと一緒に、地域社会全体のデジタル化を促進し、持続可能な経済成長を実現するための仲間を求めています。

【具体的な職務内容】
■顧客行動や市場動向を把握を目的としたWeb行動データおよびサービス利用ログの分析
■テックタッチモデルの確立
■各エリア・チームの数値管理（伴走、アップセル、チャーン等）
■各エリア・チームの各種数値からの課題抽出、施策の検討、展開
■CSM推進部門の始業戦略及び事業計画策定

【配属部署】
NTTタウンページ株式会社　カスタマーソリューション事業部　営業部　CSM推進部門　カスタマーサクセス担当
担当課長2名、チーフ4名、担当者17名
（TP組織構成（カスタマーサクセス担当）　担当部長1名　主査2名　担当1名　計4名）

【リモート】
全体の約40％

【同ポジションの魅力】
■本チームはWebを通じたCXやカスタマーサクセスの実現に向け、2023年7月に新設された組織です。地域のお客様の人手不足などの課題は日々深刻さを増しており、これらの課題解決に資するWebサイトやコンテンツを通じた適切な情報提供を行…
求められるスキルは: 必須【必須要件】※マーケティングコンサル企業、広告代理店（デジタル広告含む）、Web制作会社等において、以下いずれかの経験を有する方
■カスタマ―サクセスに関する実務経験
■Web解析ツール（GoogleAnalytics、AdobeAnalyticsなど）の活用スキル
■デジタル広告運用における（Google、Yahoo!）戦略策定、運用実務、パフォーマンス改善経験
■SEOに関わるコンテンツやサイト制作の経験

【歓迎要件】
■ウェブ解析士・SEO検定1級・Webライティング能力検定1級・Googleアナリティクス認定資格・Google広告（各種）
■Webデザイン技能検定３級以上

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【SMB向けデジタルマーケティング戦略】
どこで働くか: 東京都中野区中央３丁目２４－９　ネクストサイト中野ビル
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 590万円～1040万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、年末年始休暇年次有給休暇（20日）※勤続1年以上の場合（初年度は入社月により異なる）、ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護等）、看護休暇、病気休暇　等
【年間休日】123日

カスタマーサクセス【SMB向けデジタルマーケティング戦略】

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