なぜ募集しているのか: DivaSystemシリーズの累計導入企業数は1,100社を超え、連結会計システムのシェアはトップクラスとなり、多くの日本企業の決算業務を支える存在となっております。
会計基準等の改正、非財務情報の開示拡充の要請、コロナ禍における働き方の変化など、企業の経理部門を取り巻く環境が激しく変化する中、当社のプロダクトをより効果的に活用していただくことで、顧客の決算業務の改善（効率化・標準化等）が実現できるよう、当社のカスタマーサクセス部門の体制を強化します。一緒に部門を盛り上げていっていただけるメンバーを募集いたします。
どんな仕事か: 同社のプロダクト（主に連結会計システム：DivaSystem LCA）についてカスタマーサクセス*1をご担当いただきます。
顧客と能動的・継続的にコンタクトをとって信頼関係を構築し、プロダクトの機能や関連サービスを十分に活用していただくことで、適正な決算実務の実現や業務の改善（効率化・標準化）などの顧客の目的の達成をサポートします。なお、顧客に対する価値提供を推進するとともに、顧客の声を自社内にフィードバックしてプロダクトの改善につなげることも重要な役割となります。

▼具体的業務
・担当する顧客について、当社のプロダクトの利用状況や、それを利用した決算業務における課題などを把握・整理します。
・担当顧客に継続的にコンタクトをとり、各社の決算業務上の課題の解決状況や当社プロダクトに対するリクエストなどを適宜ヒアリングします。
・課題解決のための施策を顧客に提示するとともに、状況に応じてアップセル・クロスセルの提案をします。
・顧客の会計面あるいはシステム面の課題の解決に貢献する当社のサービスのあり方を検討します（新サービスの検討）。
・必要に応じて顧客の声を社内にフィードバックし、社内担当部門（開発部門等）にプロダクトの改善を促します。

＊1: カスタマーサクセスとは？
サービスのサブスクリプション化に伴い誕生した比較的新しい業務の形態。一般的には、「顧客が製品・サービスを使うことで成功し、望ましい結果を達成することを支援するビジネスの方法」を意味しています。弊社の場合、DivaSystem LCAを使う事で顧客に成功していただく支援を実施する為、当業務に従事することで、連結決算を中心とした会計、及びIT関連の知識が身につくと共に、顧客の業務を改善していくコンサルタントスキルも習得が可能です。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかのご経験をお持ちの方（2年以上）
・経理部門での決算業務経験（またはそれに準ずる経験）
・SE、Sierなどでのシステム開発経験（会計システム関連）
・監査法人やコンサルティングファームなどで、BPRや会計関連のプロジェクト経験者

歓迎・上場企業での連結決算業務の経験（DivaSystem等連結会計システムの利用経験）
・公認会計士等の会計系資格を保有されている方
・法人営業としての顧客管理・顧客対応経験

【求める人物像】
・コミュニケーション能力に優れており、カスタマーファーストの心構えをもって能動的に顧客と接することができる方
・顧客の声に耳を傾けて課題を識別し、解決策の提案から実行までの一連の業務を責任をもって対応できる方
・会計とITの両方についてバランス良くスキルを身につけたいと考えられている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制(コアタイム11時～15時)、変形労働時間制、裁量労働制
※配属部署・職位により異なります。
給与はどのくらい貰えるか: 内、みなし残業手当(20h) 47,638円～56,115円
※月間20時間を超過した時間外労働に対しては、別途残業手当を追加で支給致します。
※22時から翌朝5時までの時間外労働に関しては、別途深夜手当を追加で支給致します。
※試用期間中の諸条件に変更はありません。
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜その他補足＞
■関東ITソフトウェア健保組合提携の施設利用、健保組合の各種福利厚生利用
■従業員持株会（奨励金＋20％）
■社内公募制度
■社員紹介制度（1名決定につき、50万円支給）
■育児／介護休業制度
■在宅勤務制度
■永続勤続表彰制度
■光熱費手当
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日、
・年次有給休暇（初年度から20日付与、試用期間中は5日）
・年末年始休暇
・夏季休暇（3日、7月~9月の間に自由に取得可）
・年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考部長
↓
一次選考部長、グループ長
↓
最終選考部長

適性検査有
状況に応じて受検いただくことがございます

【国内シェアNo.1連結会計システム株式会社アバント】カスタマーサクセス担当者の募集です！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク