なぜ募集しているのか: 当社が提供するプロダクト『MOZUオーダー』は、新規アカウントの月間登録数が増加を続けています。
お客様の体験価値を向上させ、サービスのファンを増やすため、カスタマーサポート・ユーザーサポートを担当いただける方を募集しています。
どんな仕事か: ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのサポート業務に従事いただきます。
なお、ノルマやペナルティの制度は設けておりません。
◼︎主な業務内容
※チャットやメール対応が中心となります。
・顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務
・顧客とのリレーション構築
・既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理
・アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行
・プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります）

◼︎ポジションの魅力
・組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。
・カスタマーサポート・ユーザーサポート業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。
・デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。

◼︎働く環境と魅力
・少人数の組織でスタートアップをスケールさせる経験を積むことが可能です。
・時価総額400～1,200億円規模の企業を成長させたメンバーや、建築領域での事業立ち上げ経験者が在籍しており、多様な視点で学びながら働ける環境です。
・早期メンバーとしてスタートアップの拡大期における挑戦と成長の機会を得られます。
・スタートアップならではの裁量と選択肢があり、一つの分野を極める道やマネジメントに挑戦する道など、幅広いキャリアパスを描けます。

◼︎市場規模と業界の課題
◇市場規模
建設業界の市場規模は22兆円以上（2021年度）とされ、年々成長しています。特に当社がターゲットとする建築資材の流通市場だけでも5兆円以上の規模があります。

◇業界の課題
現在の建設業界は、商流の複雑化により中間マージンが発生し、価格の透明性が欠如しています。また、受発注プロセスのデジタル化が遅れ、アナログな方法が主流であるため、コミュニケーションコストが高くなっています。

◼︎当社が目指すもの
当社は資材特価購入サービス『MOZUオーダー』というBtoBマーケットプレイスを提供しています。発注体験の簡略化を通じて、購入側のコスト削減と販売側の売上向上を同時に実現します。発注、受注、配送管理まで一貫してデジタル化することで、業界全体のDXを推進します。

◼︎今後の展望
賃貸住宅設備やリフォーム向け資材など、新しい市場への展開を計画しています。
BtoBクローズドマーケットプレイスを活用し、AIやOCR技術による業務の効率化と単純作業の自動化を進めます。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
- カスタマーサポート・ユーザーサポートのご経験
- 何らかの事務・サポート経験

歓迎 - SaaSサービスを展開するスタートアップでの就業経験
- 新しい手法やサービスを積極的に活用していくことを得意とする方
- 自ら課題を発見し、課題に対して改善のための行動ができる方
雇用形態は: 正社員
試用期間：あり（3ヶ月）※使用期間中の条件に変更なし
どこで働くか: ・住所
105-0001　東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル 11F

・アクセス
東京メトロ虎ノ門駅・虎ノ門ヒルズ駅から徒歩3分、霞ヶ関駅から徒歩5分
勤務時間は: ・フレックス：あり / コアタイムなし
・基準となる就業時間：10:00~19:00
・休憩時間（60分）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 700万円
月給：333,333円～ 583,333円
※固定残業45時間分：89,285円～を含む。※超過分別途支給
※ご経験とスキルにより応相談
※ストックオプション付与の可能性あり

・昇給：あり（年1回）
・賞与：業績に応じて支給可能性あり
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
・リモートワークあり（基本出社の想定）
・交通費支給あり/月額50,000円以内まで
・受動喫煙防止対策：施設内で喫煙可

その他
・社員数：10人以下
・平均年齢：34.75
・転勤：なし
・リモートワークの有無：有（フルリモート不可）
・育児休暇制度：あり
・時短勤務制度：応相談
・定年年齢：満65歳
・副業：OK(申請制)
休日休暇は: ・年間休日：120日程度
・完全週休二日制（基本は土日祝）
・有給休暇：入社半年後に10日間付与
どんな選考プロセスか: ・面接2回（筆記試験なし）
┗書類選考　→　一次面接　→　二次面接　→　内定
※選考フローは変動する場合があります。

【カスタマーサポート・ユーザーサポート】22兆円の市場規模がある産業DXプラットフォーム

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