なぜ募集しているのか: 「MyRefer」や「MyTalent」、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「Myシリーズ」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。
プロダクトを新規導入いただいた企業様（大手企業が中心）に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。
プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。
また、コンパウンドSaaSとして「Myシリーズ」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、MyTalentやMyBrand、コンサルティング等、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。

本ポジションは、MyシリーズCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。
どんな仕事か: 【HR市場を変革するSaaS/大手企業の採用戦略を伴走支援】
業務内容
** 仕事内容
「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
MyReferもしくはMyTalentを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中のMyBrand等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。

** MyRefer CSについて

具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施
- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案
・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行

おすすめをしてもらえる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。

** MyTalent CSについて
具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・導入後のアカウントマネジメント：タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート
・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
・計画実行に向けた運用・伴走支援（一部代行有）：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案
・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
・契約更新の提案・管理
・アップセルやクロスセルの提案
・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
求められるスキルは: 必須 MUST要件

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・HR領域における法人営業経験者（人材紹介・求人広告等）
・無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方

WANT要件

・大手企業に対するソリューション提案経験
・SaaSサービスのCS業務のご経験

歓迎求める人物像

弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。
・イノベーション（変革）とエグゼキューション（実行）を同時に推進する
・仲間とともに走りながら考える
・協業と競争を両立させる

未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。
常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。
そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10：00 ～ 19：00
・休憩時間：60分
・標準労働時間：8時間 / 日
＊フレックス制を導入しています。
＊ビジネスサイドポジションは10：00 ～ 16：00 をコアタイムとしております
＊その他ポジションはフルフレックスです
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,000,000 円 - 9,500,000円

想定年収：500万円～ 950万円
＊ご経験やスキル、オファーミッションにより変動いたします
＊基本給25万円～／月＋時間外勤務手当＋年間2回の賞与にて算出した理論年収です
＊上記は40時間／月の時間外勤務手当、もしくは役職手当を含め算出しております

・時間外勤務手当：基本給とは別途全額支給
・昇給：年2回（4月・10月）
・賞与：年2回（6月・12月）
待遇・福利厚生は: ・通勤手当
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
※加入保険組合：全国健康保険協会
・リモートワーク
・法人向福利厚生クラブ会員
・リファラル会食手当
・表彰インセンティブ
・書籍購入手当
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・有給休暇：10日～20日（入社日に有給付与）
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・夏季休暇（年次付与の有給とは別に5日間取得可能）
・女性休暇

【限定公開】カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク