- どんな仕事か
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弊社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。
1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始～定着して頂く支援
2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線
▼ 業務詳細
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。
・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール ：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング ：四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・テストマーケティング ：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM(プロダクトマーケットフィット)
- 求められるスキルは
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必須 必須スキル
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験
-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル）
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験
-その他、上記に準ずる経験
+生成AIなどIT最新テクノロジーに興味を持っていること歓迎 歓迎スキル
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 799万円
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掲載期間24/12/25～25/01/07
求人No.JBKG-JKY-24-1127
