なぜ募集しているのか: ●ミッション『店舗経営を支える世界的なインフラを創る』

マーケティングを基軸に、HR、金融、その他様々な領域にわたる店舗経営の課題を、
テクノロジーの力で解決する統合プラットフォームを目指しています。
現在はマーケティング支援のための店舗アカウントの一括管理・分析SaaS『カンリー』と、
マップ上で近隣店舗のお得なクーポンが探せる福利厚生サービス『フクリー』を提供。
どんな仕事か: 【仕事内容】
「カンリー」を導入した飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなどの大手企業を中心に、ワークオペレーションを設計し、実行までの管理やMEO対策、店舗の口コミ管理など店舗経営における事業効率と集客の課題を解決していくカスタマーサクセス部で、３～4名のチームのマネージャーとして以下の業務をお任せします。

・CSチームのマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ
・顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン）
・アップセル/クロスセル業務
・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック

【募集背景】
当社が提供する店舗情報一括管理サービス「カンリー」はリリースから約4年で、導入決定店舗数国内外55,000店舗以を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されているクライアントに対しての高い価値を提供し続けています。
店舗経営における集客や事業効率の課題を提案し、単なるクライアントサポートに留まることのない経営パートナーとして価値を発揮できる強固な組織体制を構築することを目指すため、事業部長直下の元チームを牽引していただける方を募集しています。
求められるスキルは: 必須・法人折衝経験1年以上（エンタープライズ向けだと尚良）
・チームメンバーを3~4人以上リードした経験(1年以上)
・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験

歓迎・SaaSまたはクラウドサービスの営業経験
・GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告運用経験
・SFAの使用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区西五反田
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）内休憩時間 60 分
※フルフレックス制
給与はどのくらい貰えるか: 560万円～1,030万円
待遇・福利厚生は: ・福利厚生サービス「フクリー」の利用
・テン活制度（「カンリー」を導入している店舗を利用した場合の補助）
・ストックオプション有り
・「ChatGPT Plus」利用料の全額補助
・通勤交通費
・福利厚生賃貸サービスの利用可
・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助
・副業可
・年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇
・産休・育休・休職制度
・健康診断
・懇親会費用の補助
休日休暇は: 週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→書類選考→面接（２～３回）予定

カスタマーサクセスマネージャー／事業効率と集客の課題解決を上流から／店舗向けSaaS／フルフレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク