- どんな仕事か
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カスタマーサポート職としても広報PR業界で働くプロとしても、顧客成功と事業成長に貢献していただくポジションです！プレスリリース配信サービス「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。
接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。
これらの積み重ねによってお客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。
【具体的な業務】
1.カスタマーサポート
- お問合せ対応
お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。
サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。
個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。
- プロダクトの品質改善に向けた提案
お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。
2.サービス提供
- プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応
- 新規登録企業の企業審査
- 協力会社へのデータ送信作業
- FAX原稿の確認・送信作業
「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。
社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。
3.部内プロジェクト
私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。
カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。
▽プロジェクトの例
・広報PR担当者向け勉強会の実施
プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。
営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。
・プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート
ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。
すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。 - 求められるスキルは
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必須 顧客折衝経験をお持ちの方歓迎 ‐ BtoBの折衝経験をお持ちの方
- ITサービス業界の経験をお持ちの方
‐ カスタマーサポートの経験をお持ちの方
- 単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方
【求める人物像】
- お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方
- 誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手のために行動できる方 - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間：3か月 - どこで働くか
- 東京都港区赤坂一丁目11番44号赤坂インターシティ8階
東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩１分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00または9:00～18:00の選択制
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収400万円 ～ 600万円
※ご経験・スキルによりご相談 - 待遇・福利厚生は
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‐ 交通費支給（5万円/月まで）
‐ リモート手当（1日あたり250円）
‐ 時間外手当（みなし残業時間45時間を超過の場合）
‐ 近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給）
‐ 奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象）
‐ 転居支援手当（支給条件あり）
‐ 定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合）
‐ 産前産後休暇・育児休暇
‐ 学習支援（書籍購入や外部セミナーなど、業務に資する自己研鑽は原則経費）
‐ 全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
‐ 全社ランチ（月1回）
‐ プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
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掲載期間24/12/26～25/01/15
求人No.TYMC-202408-31750
