どんな仕事か: カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。
＜業務内容＞
DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。
企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。
カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。

- お客様の予実管理の課題発見・解決策のご提案
- 課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。
- 運用フェーズの顧客向けのサービス提供の仕組み化。ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのタッチ手段×顧客タイプによるオペレーション確立
- 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 開発チームへのプロダクトフィードバックを通じたプロダクトのブラッシュアップ
- その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。

＜チームについて＞
カスタマーサクセスチームは20名3チームで構成されています。
顧客オンボーディングを担うカスタマーエンゲージメントチーム・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うサクセスチーム・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チームの3チームに分かれています。
カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・半導体部品大手メーカー・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。
「顧客体験を向上させることで価値をさらに感じていただき、理想の予実管理実現に寄与する」「どうすれば顧客体験を向上させることが出来るかを、徹底的に突き詰める組織にする」をミッションとしています。
顧客体験を向上させるに、運用方法の提案や他社事例・新たな機能のご紹介を行ったり、顧客とのタッチポイントのあるべき姿、顧客への提案内容を企画・検証・実行するチームです。
チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。
求められるスキルは: 必須・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験

歓迎・B2B SaaSでのカスタマーサクセスのご経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・vlookup・ピボットテーブルなどの基礎エクセルスキル
・BSPL等、会計に関わっていた経験・制度会計・管理会計問わず会計に関わっていた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティＡ棟２２階
勤務時間は: 勤務時間
・フレックスタイム制（コアタイム9:00-16:00）
・月所定160時間勤務（月30時間分の割増賃金相当分を含む。）
※実際の割増賃金が当該時間数を上回る場合においては、賃金規程に基づき、別途残業手当を支給する
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円
待遇・福利厚生は: ・福利厚生：出産・育児支援制度
・加入社会保険：健康保険：有、厚生年金：有、雇用保険：有労災保険：有
・受動喫煙対策：就業中の喫煙不可
休日休暇は: ・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日
・有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可
どんな選考プロセスか: ■選考フロー：
書類選考→一次面接→二次面接→リファレンスチェック→最終面接
(ご希望の際はカジュアル面談も可能です。その場合は書類選考後のご案内となります。)

カスタマーサクセス(SCS)

営業（法人向け）